background-green-evenea

Blog

Joanna Mierzejewska

Joanna Mierzejewska

Content specialist

Recent Posts:

Jak zdobywać lojalnych klientów dla biznesu organizując wydarzenia?

W dobie Internetu i natłoku reklam offline i online firmy stoją przed nie lada wyzwaniem. W przypadku, kiedy nie mają monopolu na dany rynek lub ich produkt lub usługa mają wysoką wartość, coraz trudniej zdobywa się klientów i zapewnia firmie przetrwanie… ale czy na pewno? A może wciąż da się w prosty sposób zyskać zaufanie klientów i przyciągnąć tych, którzy generują najbardziej wartościowe transakcje?    Z artykułu dowiesz się m.in.: jak edukacja klientów wpływa na rozwój marki, jak przygotować konferencję, aby pozyskać klientów. Jak edukacja klientów wpływa na rozwój marki?   Jednym z najlepszych sposobów na zdobywanie klientów, bez względu na Twój rynek, produkt lub usługę czy branżę, jest edukacja. Dzieląc się wiedzą, zapewnisz sobie i swojej firmie:   zasięg na mediach społecznościowych i w Internecie, pozycję eksperta w niszy, rozpoznawalność marki, nowych klientów (którzy dzięki materiałom edukacyjnym dowiedzą się o Twojej firmie), powracających klientów (którzy przypomną sobie o Twojej firmie), lojalnych klientów (którzy ufając Twojej wiedzy i doświadczeniu nie będą chcieli korzystać z usług konkurencji).   Dzielenie się wiedzą z obecnymi i potencjalnymi klientami sprawdzi się nie tylko w branży edukacyjnej; w branży nieruchomości może być to uczenie o inwestowaniu i obracaniu nieruchomościami, meblarskiej i konserwacji i dbaniu o meble, modowej o dobieraniu stylizacji i rozróżnianiu trendów itd. Jako firma, która oferuje rozwiązanie pewnego problemu klientów, masz konkretną wiedzę na temat swojego produktu, jego zastosowania lub branży.    Jak przygotować konferencję, aby zdobyć klientów?  Jeśli masz w firmie dobrze ułożone schematy działania i Twój zespół zna się lub może szybko nauczyć się specyfiki organizacji wydarzeń, przygotowywanie konferencji nie zajmie Ci więcej, niż 1,5-2 miesiące (z kampanią promocyjną) i (dzięki temu, że zespół będzie działał szybko i skutecznie) będziesz w stanie zarobić na samych biletach. Jeśli na Twoim wydarzeniu pojawi się dobrze sprofilowana grupa docelowa, reprezentująca potencjalnych klientów Twojej firmy, a przeprowadzone prelekcje i poziom wiedzy będą dla nich zadowalające, możesz liczyć na co najmniej 30% konwersji na poziomie uczestnik - klient. Załóżmy więc, że na Twoje wydarzenie przyjdzie 100 osób, a rozwiązanie które sprzedajesz kosztuje 5000 zł netto.  100 (uczestników) x 30% (konwersji) = 30 nowych klientów 30 (nowych klientów) x 5000 zł = 150 000 zł   Jedna konferencja może przynieść Twojej firmie krótkoterminowo 6-cyfrowy przychód (nie włączając w to ceny biletów), a do tego dojść mogą jeszcze ci uczestnicy, którzy potrzebują więcej czasu na zastanowienie i ci klienci, którzy po “zużyciu” Twojego rozwiązania za 5000 zł będą chcieli nabyć je od Ciebie jeszcze raz.    Załóżmy, że 10% uczestników potrzebuje więcej czasu na zastanowienie, a połowa klientów (wiedząc, że znasz się na swoim rynku, branży i potrzebach klientów) będzie chciała kupić Twoje rozwiązanie jeszcze raz.   100 (uczestników) x (30%+10%) = 40 klientów, którzy zdecydowali się na zakup dzięki konferencji 40 x 5000 zł = 200 000 zł 20 (połowa klientów) x 5000 zł = 100 000 zł 200 000 + 100 000 = 300 000 zł przychodu wygenerowanego dzięki jednej konferencji. Na wydarzenie warto również zapraszać swoich obecnych klientów (jednak nie powinni oni stanowić większości uczestników na sali). Dzięki wydarzeniu nie dość, że przypomną sobie o Twoich usługach, to mogą np. stanowić dowód na to, że Twoje rozwiązanie działa. Zakładając, że 10% uczestników jest Twoimi aktualnymi klientami i dzięki konferencji część z nich będzie chciała ponowić zakup Twojego rozwiązania, nawet jeśli tylko połowa z nich zdecyduje się na zakup, wygenerują dla Twojej firmy kolejne 25 000 zł przychodu. O dodatkowych rozszerzeniach pakietu lub zaawansowanych rozwiązaniach nie wspominając. Jeśli zależy Ci na sprawdzonych, efektywnych schematach działania, dzięki którym rozwiniesz firmę, m.in. poprzez organizację wydarzeń, pobierz bezpłatny materiał edukacyjny, w którym znajdziesz 10 przetestowanych przez nas procesów, które szybko pomogą Ci rozwinąć biznes do 7- i 8-cyfrowych obrotów. Kliknij tutaj, aby je poznać.  

  • 5 min read

Jak zbierać i wykorzystywać opinie uczestników?

Bez względu na typ i rozmiar organizowanego przez Ciebie wydarzenia, mamy takie czasy i tak świadomych Klientów, że nie możesz zapomnieć o wykorzystywaniu opinii. Będą nie tylko tzw. social proof (społecznym dowodem), który możesz wykorzystać w kampanii sprzedażowo-marketingowej, dzięki nim zrozumiesz, czego Twoi uczestnicy potrzebują najbardziej, na co zwracają uwagę, a także co możesz poprawić w swoim wydarzeniu.      💡 Z artykułu dowiesz się m.in.: jak zbierać opinie od uczestników podczas wydarzenia, jak zbierać opinie od uczestników po wydarzeniu, jak wykorzystać zebrane opinie (8 sposobów).   Jak zbierać opinie od uczestników wydarzenia? W trakcie wydarzenia Jeśli pozwala Ci na to budżet, koniecznie upewnij się, że zbierzesz opinie od uczestników w trakcie wydarzenia; ci wciąż czując i chłonąc jego atmosferę nie tylko będą więcej z niego pamiętać, ale też chętniej się wypowiedzą. W celu zdobycia opinii podczas wydarzenia, zatrudnij ekipę odpowiedzialną za nagranie wideo i poza wykorzystaniem ich usług do produkcji tzw. aftermovie, czyli materiału po wydarzeniu, zleć im również nagranie opinii. Następnie (najlepiej jeszcze przed wydarzeniem) wybierz konkretne osoby, z którymi musisz przeprowadzić krótki wywiad - celuj w najważniejszych gości, reprezentujących największe firmy lub influencerów swojej (i Twojego wydarzenia) niszy. Te osoby warto wcześniej poprosić o udział i wysłać im schemat pytań, szczególnie jeśli specyfika Twojego wydarzenia tego wymaga. Podczas wydarzenia wyznacz osobę z Twojego zespołu, która będzie współpracować z zewnętrzną firmą i czuwać nad całym procesem. Nagranie opinii podczas wydarzenia da Ci możliwość w prosty sposób zdobyć zarówno opinie wideo, jak i tekstowe (w tym celu wyznacz kogoś z zespołu, aby zrobił transkrypcję z nagranych materiałów). Przykład opinii nagranej podczas Wolves Summit: Po wydarzeniu Jeśli nie udało Ci się zadbać opinii podczas wydarzenia, zadbaj o to, aby umożliwić Twoim uczestnikom wypowiedzenie się w możliwie najłatwiejszy sposób. Wykorzystaj do tego: a) formularz Google, b) chatbota - Wirtualnego Asystenta, c) komentarze pod postem, d) wideokonferencje, które można nagrać (z wybranymi klientami i uczestnikami, najlepiej influencerami w branży lub przedstawicielami rozpoznawalnych firm w branży). Jeśli wiesz, że będzie Ci trudno zdobyć opinię od swojej grupy docelowej (ze względu np. na ich brak czasu), warto zaproponować im prezent za opinię, np. zniżkę lub darmowy materiał edukacyjny. Monitorowanie Social Media Jeśli masz w zespole osobę, która zajmuje się mediami społecznościowymi lub marketingiem, upewnij się, że stale je monitoruje również pod kątem pojawiających się opinii. Zdziwisz się, jak wiele zadowolonych klientów je wystawia. Kiedy znajdziesz opinie dotyczące Twojej firmy lub wydarzenia, koniecznie zareaguj lub odpowiedz Spytaj również w prywatnej wiadomości czy możesz je wykorzystać (szczególnie jeśli chcesz wykorzystywać opinie do promocji konkretnego rozwiązania). Rób zrzuty ekranu i przekopiuj treść do przygotowanego pliku, np. tabelki w Excelu, żeby zawsze mieć je pod ręką. 8 sposobów na wykorzystanie opinii uczestników:   Marketing, promocja i sprzedaż:   Strona WWW Twojego wydarzenia Zbuduj sekcję “zaufali nam” lub “opinie uczestników”. Reklamy W zależności od Twojej branży i grupy docelowej, wyświetlanie reklam z opiniami uczestników i klientów wszystkim potencjalnym uczestnikom może być źle wykorzystanym budżetem reklamowym. Zastanów się, czy zebrane opinie są wystarczająco silne, żeby przekonać osoby, które nie mają pojęcia o Twoim wydarzeniu. Jeśli tak, wyświetlaj je wszystkim potencjalnym uczestnikom, jeśli nie, użyj opinii w remarketingu. Teaser dla partnerów, dużych klientów i uczestników Teaser, booklet czy informator zawiera najważniejsze informacje dotyczące wydarzenia wg priorytetów danej grupy docelowej (jeśli na wydarzeniu masz ich kilka). Jeśli chcesz sprawdzić, co powinieneś zawrzeć w booklecie dla sponsorów wydarzenia, przeczytaj ten post. Chatbot - Wirtualny Asystent Kiedy masz zebrane kilka opinii z różnych źródeł, możesz je wbudować w szablon rozmowy chatbota - poproszony będzie je wysyłał w wiadomościach prywatnych. Wspólnie zadbacie o wykorzystywanie rekomendacji w promocji swoich usług, a Ty bazując na dostarczonych opiniach możesz nanosić zmiany tam, gdzie ich potrzebujesz albo chwalić się tym, co przyciąga do Ciebie ludzi najbardziej. Aftermovie Przykład wykorzystania opinii w Aftermovie 8. edycji Wolves Summit: Newslettery i sekwencje maili Opinie dobrze sprawdzą się w mailach, które wysyłasz potencjalnym klientom dopóki nie załączasz ich do każdego maila i w każdym newsletterze. Znajdź złoty środek dopasowany do Twojej grupy docelowej i specyfiki wydarzenia tak, aby nie odstraszyć potencjalnych i obecnych klientów. U nas opinie sprawdzają się najlepiej w drugim lub trzecim follow upie (ponowieniu kontaktu) Zespół: Morale w zespole W Evenea korzystamy z narzędzia do komunikacji z całym zespołem. Umieściliśmy tam m.in. kanał “wins”, na którym dzielimy się rozwojem, sukcesami i właśnie opiniami klientów. W ten sposób nie tylko podnosimy swoją motywację i gratulujemy konkretnym osobom, które przyczyniły się do sukcesu, ale także pokazujemy sobie nawzajem, jak nasza praca wpływa na rozwój innych osób i biznesów, co sprawdza się szczególnie wśród tych, którzy na co dzień nie mają kontaktu z klientem. Nie jest to sposób wykorzystywania opinii, który bezpośrednio wpłynie na większą sprzedaż czy rozwój Twojej firmy, ale na pewno warto go rozważyć. Produkt:  Rozwój produktu, usługi i wydarzenia Opinie klientów to niekończące się źródło inspiracji i pomysłów na ulepszenie wydarzenia, jego formy, tematów prelekcji, venue itd. Chcąc zapewnić właściwy rozwój swojego wydarzenia, zbierz feedback i opinie zarówno od uczestników, jak i Twojego zespołu. 

  • 8 min read

Jak wypromować i sprzedać wydarzenie płatne dla uczestników? Case Study: Wolves Summit

Ile kosztuje wzięcie udziału w Twoim wydarzeniu? Czy oferujesz różne typy biletów, a może każda osoba dostaje “pełen pakiet” i korzysta tylko z tego, na co ma ochotę lub czego potrzebuje? W naszym zbiorowym doświadczeniu zespołu Evenea znajdziesz setki, jeśli nie tysiące współorganizowanych wydarzeń różnego typu i rozmiaru. Część z nich to wydarzenia płatne, tak jak założony w 2015 r. Wolves Summit - międzynarodowa konferencja technologiczna poświęcona innowacjom, która skupia startupy, korporacje, inwestorów i fundusze inwestycyjne z całego świata.    Wolves Summit ma jedne z najdroższych biletów w branży.   A mimo to, dzięki odpowiedniej jakości dostarczonej przed i podczas wydarzenia, Wolves Summit utrzymuje pozycję lidera w swojej niszy, konkurując z konferencjami technologicznymi w Europie i na świecie.   Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak promować i sprzedawać wydarzenie płatne dla uczestników, ten artykuł jest dla Ciebie. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak wypromować i sprzedać wydarzenie, dzięki któremu pozyskasz klientów dla swojej marki, przeczytaj artykuł o Konferencji dla Przedsiębiorców.   Z artykułu dowiesz się m.in.: czym są lejki sprzedażowo-marketingowe, jak oznaczać poziomy lejka na podstawie tego, co wiedzą o Tobie potencjalni uczestnicy, 5 elementów, których potrzebujesz, żeby właściwie wypromować i sprzedać wydarzenie. Wolves Summit to międzynarodowa konferencja poświęcona innowacji w technologii. Od 2015 zrzesza czołowe startupy technologiczne, inwestorów, korporacje i fundusze inwestycyjne, umożliwiając uczestnikom ustawienie ponad 40 dobrze dopasowanych spotkań 1:1. Dziś Wolves Summit jest liderem w swojej niszy i silną konkurencją dla większych i starszych wydarzeń podobnego typu. Daje uczestnikom realną wartość, dzięki której w dwa dni wydarzenia są w stanie spotkać tyle właściwych osób, ile zazwyczaj mogliby w ciągu tygodni czy miesięcy, a biznesowe relacje budowane podczas konferencji tworzą realną falę zmian w świecie technologii.    Od pierwszej edycji Wolves Summit rośnie nie tylko w liczbie uczestników, ale również w zasięgu (na konferencję przyjeżdżają uczestnicy z niemal 70 krajów z całego świata) i jakości. Na ostatnich organizowanych przez nas edycjach (przeczytaj, dlaczego sprzedaliśmy Wolves Summit) pojawiło się 2500-3000 uczestników, o konferencji pisały gazety, dawaliśmy wywiady w radiu, wcześniej Wolves Summit doczekał się mini serialu stworzonego przez TVN.   Ale nie zawsze tak było. Początki były trudne - Założyciele Wolves Summit (Basia Piasek, Piotr Piasek, Marek Piasek) zdecydowali się na zorganizowanie konferencji, dzięki której startupy są w stanie dotrzeć do właściwych osób i uniknąć sytuacji, która zdarzyła się im samym - wycofania inwestora z projektu technologicznego.    Zaczynali bez większego doświadczenia i znajomości w branży eventowej, a mimo to w krótkim czasie rozwinęli markę do 7- i 8-cyfrowych obrotów i zdobyli setki lojalnych uczestników i partnerów.   Wolves Summit dostarcza uczestnikom realną wartość i jakość pod postacią m.in. narzędzia do umawiania dobrze dopasowanych spotkań 1:1 (92% zadowolenie na 8. edycji wydarzenia), prelekcji na temat najgorętszych trendów technologicznych, konkursu dla startupów the Great Pitch Contest. Nie dziwi więc fakt, że mimo że bilety na wydarzenie są jednymi z najdroższych w branży, uczestnictwo w Wolves Summit jest warte swojej ceny.   Uczestnicy i partnerzy wyjeżdżają z Wolves Summit zadowoleni, z osiągniętymi celami na miesiąc, a nawet kwartał. Ogromna część z nich wraca na kolejne edycje. Tak wartościowy jest Wolves Summit dla uczestników. Ale zanim się nimi staną, zanim będzie można dostarczyć im wartość i pomóc im urosnąć, trzeba upewnić się, że wiedzą o konferencji i że wezmą w niej udział. A żeby to zrobić, trzeba zacząć od dobrze przygotowanego lejka sprzedażowo-marketingowego. Czym są lejki sprzedażowo-marketingowe?   Lejek to ścieżka, po której przechodzi Twój przyszły klient od momentu, w którym jeszcze nic nie wie o Twojej firmie, do momentu, kiedy zostaje płacącym klientem. Nazywamy go lejkiem, bo początkowo Twoje treści, reklamy, strony itd. trafiają do dużej grupy ludzi, z której tylko część przejdzie na kolejne poziomy (o tym później). Przypomina to trochę lejek z sitkiem, którego nasze babcie i rodzice używali, żeby przelać coś do butelki (tu butelką jest grupa Twoich klientów). Na górze jest duży zbiór ludzi, który zwęża się wraz z kolejnymi krokami. Ci nie zainteresowani zakupem zostają na sitku, a lejek, tak jak kuchenny, ma powodować przesuwanie się zainteresowanych w stronę zakupu.  Oznaczenia poziomów lejka   Wiedząc, jakie materiały chcemy wypuścić i co pokazać naszym klientom, podzieliliśmy grupy klientów przechodzących przez lejek na poziomy 0-H (Ty możesz wybrać inne nazewnictwo). Wygląda to tak: A: osoby, które w jakikolwiek sposób reagowały z fanpagem, czy widziały jakieś posty z fanpage’a czy innych naszych mediów społecznościowych,   B: osoby, które były na stronie, ale tylko na stronach niesprzedażowych,   C: osoby, które odwiedziły bloga,   D: osoby które były na naszych Landing Pages, czyli Stronach Lądowania, zazwyczaj z Lead Magnetami - bezpłatnymi materiałami np. e-book,   E: osoby, które pobrały materiał ze Stron Lądowania (czyli została im wyświetlona strona podziękowania po pobraniu jakiegoś Lead Magnetu) -> następnie za pośrednictwem reklamy, e-mail marketingu, chatboty etc. prowadzimy takie osoby do strony,   F: osoby, które weszły na umów się na rozmowę lub na zakup produktu - mogły się umówić lub nie, mogły kupić lub nie - jeszcze tego nie wiemy jak analizujemy tylko osoby, które weszły na stronę umów się na rozmowę lub kup produkt/usługę,   G: osoby, które już wiemy, że się umówiły się na rozmowę, remarketingujemy im zakup produktu (czyli promujemy, używając trochę innych treści),   H: osoby, które wiemy, że już kupiły produkt, ewentualnie remarketingujemy im tzw. upsell, czyli produkt o wyższej wartości (tak jak np. przy Wolves Summit startupy, które się zarejestrowały na zakup stanowiska wystawienniczego - przeczytaj artykuł o Wolves Summit tutaj).   Przykładowy lejek Konferencji 💡 Chcesz zdobyć schemat lejka dla konferencji i poznać inne sprawdzone procesy, które znacznie ułatwią Ci prowadzenie firmy? Przeczytaj ten artykuł i bezpłatnie pobierz 10 sprawdzonych schematów organizacji wydarzeń. Te poziomy dzielimy na etapy na ścieżce zakupowej klienta, które być może już znasz: W każdym etapie znajdziesz konkretne grupy klientów. Do danego etapu zawsze należy dostosować odpowiednią komunikację, inaczej osoba, która nie ma pojęcia o wydarzeniu, dostanie reklamę wcale do niej nieprzystosowaną i ostatecznie nie weźmie udziału w Twoim wydarzeniu. Opisanie ich wszystkich zajęłoby całą książkę, dlatego skupmy się na najważniejszych elementach.   5 elementów, których potrzebujesz, żeby właściwie wypromować i sprzedać wydarzenie   Newslettery Przydadzą się, jeśli masz już gotową grupę, która wyraziła zgodę na to, byście wysyłali im treści. Mogą to być Twoi obecni klienci albo osoby, które korzystają z kompatybilnych usług (pamiętaj jednak o RODO). Jeśli jeszcze tego nie robisz, koniecznie umożliw to poprzez zapis na stronie wydarzenia lub przy pobieraniu tzw. Lead Magnetów, czyli bezpłatnych materiałów edukacyjnych (o nich za chwilę). Pamiętaj, żeby newslettery nie były reklamówką Twoich produktów - takie bardzo łatwo zniechęcają klientów, przez co spada otwieralność maili. Najlepsze newslettery dają (potencjalnym) klientom realną wartość; edukuj swoich klientów. Dzięki temu nie tylko pomożesz swoim klientom, upewnisz się, że czytają Twoje treści i wypozycjonujesz się na eksperta w branży. Jeśli wiesz, że Twoi partnerzy również mogą dostarczyć wartość Twoim uczestnikom lub małej, precyzyjnej grupie, rozważ sprzedaż miejsca w swoich newsletterach lub dołączenie ich do pakietów sponsorskich i partnerskich (sprawdź, dlaczego firmy sponsorują wydarzenia) Przykład newslettera zapraszającego na 8. edycję Wolves Summit znajdziesz tutaj. Jeśli używasz (lub chcesz zacząć) chatbotów i chcesz dowiedzieć się, jak wykorzystać je do wysyłania newslettera, obejrzyj to wideo. Treści na media społecznościowe Pozostając przy realnej wartości dla Twoich klientów, upewnij się, że dajesz ją również na swoich kanałach na Facebooku i LinkedInie czy każdym kanale, który jest spójny z Twoją marką. W przypadku Wolves Summit, treści pojawiały się na fanpage’u konferencji na Facebooku i LinkedInie, czasem Instagramie lub na profilu naszej CEO Basi Piasek i, tak jak newslettery, były czysto edukacyjne. Ze względu na fakt, że konferencja nie była jedynym produktem, który sprzedawaliśmy i na specyfikę Facebooka, niemal nigdy treści publikowane przez Basię nie poruszały tematu konferencji. Ten kanał wykorzystywaliśmy do edukacji naszych potencjalnych klientów i osób zainteresowanych rozwojem swojego biznesu. Sytuacja wyglądała podobnie w przypadku artykułów na blogu. Blog Jeśli uważasz, że w obecnych czasach pisanie artykułów na blogu nie ma sensu, być może tracisz lub nawet nie docierasz do znacznej liczby swoich potencjalnych uczestników. W przypadku Wolves Summit blog spełniał rolę edukacyjną, nie tylko o świecie technologicznym, ale również o samej konferencji (przeczytaj artykuł o tym, dlaczego uczestnicy przyjeżdżają na Wolves Summit), która adresując wiele grup z różnymi celami, nie jest łatwa do wytłumaczenia w kilku zdaniach. Jeśli chcesz upewnić się, że osoby, które wpadają do Twojego lejka zostaną w nim na dłużej, koniecznie wdróż bloga do swojej strategii sprzedażowo-marketingowej. W artykułach dołącz tzw. CTA (ang. Call to Action), czyli zdanie, które zachęca czytelnika do sprawdzenia strony Twojej konferencji albo wzięcia w niej udziału, jednak pamiętaj, że głównym celem bloga powinna być edukacja. Co innego reklamy. Reklamy Tworzenie właściwych reklam wymaga szczegółowego zrozumienia ścieżki zakupowej klienta, informacji które już na Twój temat posiada, do nich należy dopasować rodzaj treści, które umieścisz na reklamach. Warto tu wrócić do wspomnianych wcześniej oznaczeń 0-H. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak trafić do 97% klientów, którzy nie kupili od razu, przeczytaj ten artykuł. Reklamy, których my używaliśmy:  - Reklamy elastyczne Elastyczne reklamy w wyszukiwarce pozwalają stworzyć reklamę, która zmienia się, by wyświetlać klientom trafniejsze komunikaty i więcej tekstu. Podczas tworzenia elastycznej reklamy w wyszukiwarce podaj wiele nagłówków i tekstów reklamy. Google Ads będzie je automatycznie łączyć i testować różne zestawienia, by sprawdzić, które są najskuteczniejsze. Elastyczne reklamy w wyszukiwarce mogą zwiększyć skuteczność kampanii, ponieważ ich treść jest dopasowywana do haseł wyszukiwanych przez potencjalnych klientów. My przygotowujemy je w prostym arkuszu Google Sheets. Reklamy elastyczne do jednej z grup docelowych Wolves Summit Reklamy elastyczne składają się z: - Krótkiego Nagłówka (do 25 znaków), - Drugiego nagłówka (do 25 znaków), - Długiego Nagłówka (do 90 znaków), - Tekstu (do 90 znaków). Każda reklama elastyczna kieruje do konkretnej strony. - Reklamy searchowe Czyli te, które pojawiają się na górze wyszukiwarki po wpisaniu konkretnej frazy. Składają się z: - Nagłówka 1 (do 30 znaków), - Nagłówka 2 (do 30 znaków), - Nagłówka 3 (do 25 znaków), - Tekstu (do 80 znaków). - Facebook Ads Przykład reklam, które stosowaliśmy na Facebooku: - Reklamy na Google Przykład reklam, które stosowaliśmy na Google: Lead Magnety Jest wiele grup biorących udział w Wolves Summit i opisanie ich wszystkich zajęłoby kolejny artykuł, dlatego skupmy się na dwóch: startupach i inwestorach. Rozwijając wydarzenie postanowiliśmy, że umożliwimy tej pierwszej uczestniczenie w konferencji za darmo - wiemy, że budżet startupowy nie jest stabilny i ciężko wyjąć z niego pieniądze na bilet konferencyjny. Jednakże zarówno dla nich, jak i dla inwestorów przygotowywaliśmy tzw. Lead Magnety, czyli bezpłatne materiały, które (to bardzo ważne!) pośrednio adresowały ich cel na konferencję. Startupom udostępnialiśmy kontakt do inwestorów, inwestorom do startupów.  Bardzo ważnym elementem udostępniania bezpłatnych materiałów edukacyjnych jest ustawienie automatyzacji, czyli sekwencji 2-3 wiadomości, w których udostępnialiśmy materiał, edukowaliśmy i zachęcaliśmy do wzięcia udziału w konferencji. Lead Magnety umieszczaliśmy na tzw. Landing Pages, czyli stronach lądowania. Przykładowy schemat kolejki wiadomości wysyłanej po pobraniu Lead Magnetu. Strony Lądowania Jest wiele szkół dotyczących tego, jak powinna wyglądać właściwa strona lądowania, jednak wszystkie są zgodne w jednym szczególe: dostosowania treści na stronie internetowej (stronie lądowania) pod odbiorcę danej grupy docelowej. Z naszych badań przeprowadzonych na grupie 20 000 leadów (potencjalnych Klientów), które w okresie 10 miesięcy pobrały tzw. lead magnety (darmowe, wartościowe materiały, np. w formie e-booków) wynika, że delikatne dopasowanie treści strony do grupy docelowej wystarczy, aby konwersja wzrosła nawet o 16,83%. Zrzut ekranu strony lądowania użytej podczas kampanii sprzedażowo-marketingowej konferencji. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak my robimy strony lądowania, przeczytaj ten artykuł. Zintegrowana sprzedaż biletów Podczas sprzedaży biletów na Wolves Summit korzystaliśmy m.in. z Evenea, dzięki czemu odbyła się ona w sposób intuicujny i wygodny dla uczestników, a my w prosty sposób otrzymywaliśmy dochody ze sprzedanych biletów.   Dobrze wypromowane wydarzenie nie tylko właściwie sprofiluje uczestników, którzy się na nim pojawią (i ostatecznie staną się Twoimi klientami), ale też, oferując im konkretną wartość bezpłatnie, podczas promocji wydarzenia, pokażesz, że znasz się na rzeczy; Twoi uczestnicy będą Cię traktować jako eksperta w danej dziedzinie, chętniej Ci zaufają i staną się lojalnymi klientami Twojej firmy.

  • 17 min read

9 sposobów na wykorzystanie Wirtualnych Asystentów w branży edukacyjnej

Jeśli wydaje nam się, że w perspektywie rozwoju technologii, Internetu i dostępu do informacji edukacja może pozostać bez zmian, niewiele wynieśliśmy ze szkoły. Jeśli czytasz ten artykuł, prawdopodobnie zgadzasz się z tym zdaniem - gdyby tak nie było, branża edukacyjna nie byłaby dla Ciebie odpowiednim wyborem.    Skoro więc zgadzamy się, że innowacje i edukacja powinny iść w parze, również podczas konferencji i szkoleń, zastanówmy się, jak można je ze sobą połączyć. Nie ulega wątpliwości, że personalizacja programu i sposobu nauczania, natychmiastowa pomoc i odpowiedzi na pytania, a także automatyczne ocenianie i udzielanie feedbacku są istotne w angażującym trybie edukacji, takim który nie zostawi po sobie czarnej dziury po skończonym kursie czy odebranym certyfikacie. Jak o to zadbać? Jak przekonać do siebie więcej klientów i zadbać o to, by obecni powracali i rzeczywiście korzystali z wiedzy, którą chcesz im przekazać w najbardziej efektywny sposób, przychodzili na Twoje wydarzenia i chętnie wracali na kolejne edycje?   Odpowiedź jest prosta, zatrudnij chatbota, swojego Wirtualnego Asystenta.   Z artykułu dowiesz się m.in.: co to jest chatbot, jak zebrać i wykorzystać opinie klientów przez chatbota, dlaczego warto przeprowadzić konkurs na Facebook Messengerze.   Co to jest chatbot?   Chatbot, bot, wirtualny asystent czy wreszcie internetowy doradca, jest programem komputerowym zaprojektowanym z myślą o usprawnieniu przepływu informacji, np. między biznesem i Klientem. To narzędzie komunikacyjne, dzięki któremu możesz budować gotowe schematy rozmów, konkursy, quizy, zdobywać klientów, zwiększyć zasięg marki i zrzeszyć wokół niej silną społeczność. Pracuje 24/7, nigdy się nie męczy i nie bierze wolnego, zna odpowiedź na każde ważne pytanie i ma nieopisanie duże zasoby pamięci, więc wchodząc w relację z (potencjalnym) klientem, może używać spersonalizowanych komunikatów, bazujących na wcześniejszych rozmowach.     10 sekcji, które możesz wbudować do swojego chatbota O Tobie Nie od dziś wiadomo, że klienci XXI wieku kupują nie tylko produkt czy usługi, ale również historię marki i misję, z którą bezpośrednio się identyfikuje. Bez względu na to, czy sprzedajesz swoje kursy i szkolenia jako osoba indywidualna czy firma, powiedz swoim klientom, czego i dlaczego chcesz ich nauczyć. Korzystając z narzędzi chatbota, możesz: - przedstawić siebie lub markę (imię i nazwisko lub nazwę, zdjęcie, misję), - przedstawić swoje doświadczenie i ekspertyzę, - wysłać certyfikaty i informować o doświadczeniu, - zachęcać na bezpłatne konsultacje, a nawet opowiadać kawały. ;) Testy, Quizy i kody dostępu Nikt z nas nie lubił sprawdzianów w szkole (a już na pewno nikt z nas się do tego nie przyznawał). Mimo to, im starsza się staję, tym bardziej doceniam możliwość sprawdzenia, czy kurs lub warsztat faktycznie mnie czegoś nauczył, szczególnie kiedy wyłączam z tego aspekt ocenowy. Jeśli jeszcze tego nie robisz, gwarantuję Ci, że wdrożenie quizów i testów podsumowujących część, poziom lub pakiet Twoich szkoleń pozytywnie wpłynie na odbiór Twojej marki. Kiedy do przeprowadzania go zatrudnisz Wirtualnego Asystenta, który będzie zadawał pytania i np. wysyłał dostęp do dodatkowych materiałów tym, którzy zaliczą test, wprowadzisz element zabawy i upewnisz się, że osoby korzystające z Twoich produktów i usług rzeczywiście z nich korzystają. Co więcej, zyskasz wiedzę, których elementów Twoi klienci nie rozumieją najczęściej, co pozwoli Ci zdecydować, które obszary poruszysz w pierwszej kolejności, rozbudowując swoje programy edukacyjne. Obsługa i profilowanie potencjalnych uczestników i klientów Kiedy chcesz zdobyć zaufanie potencjalnych klientów, na pewno ważne jest dla Ciebie pokazanie swoich umiejętności i portfolio, zakresu usług i siebie. Z pomocą Wirtualnego Asystenta to wszystko jest możliwe. Wybierając odpowiednie narzędzia, umożliwisz swoim Klientom poruszanie się po Twojej stronie internetowej z poziomu Facebook Messengera. Możesz również informować o swoich nadchodzących wydarzeniach, kursach i materiałach szkoleniowych przy użyciu tzw. karuzeli (galerii zdjęć produktów z krótkimi opisami) lub listy produktów. Bazując na poprzednich wyborach i wiadomościach danego Klienta, chatbot może dopasować komunikaty, które będą go interesować najbardziej, tym samym zapewniając wysłanie spersonalizowanej oferty każdemu użytkownikowi. Jeśli jest to spójne z Twoim brandem, każdą wiadomość możesz również uatrakcyjnić grafikami i gifami. Zastanów się, ile czasu poświęcasz na profilowanie klienta, zbadanie jego potrzeb i dobór odpowiedniego kursu. Użycie chatbota pozwoli Ci zredukować go do minimum; możesz zbudować krótką ankietę, dzięki której Twój Wirtualny Asystent zbierze informacje od Klienta i bazując na odpowiedziach, zaproponuje mu gotową ofertę (jeśli masz konkretnie ustalone pakiety). Jeśli zakres (więc też cena) Twoich usług zmienia się w zależności od jasno sprecyzowanych czynników, ale wymaga “pierwiastka ludzkiego”, żeby przygotować ofertę (bo np. chcesz podejmować tylko te projekty, które są dla Ciebie ekscytujące), Twój chatbot może zadawać potencjalnym Klientom pytania kwalifikujące i poprosić o potwierdzenie adresu e-mail, na który wyśle propozycję współpracy. Jeśli cennik Twoich usług nie jest stały, zbieranie pytań kwalifikujących może zakończyć się np. umówieniem na konsultacje telefoniczne. Opinie W dobie Internetu dostęp do edukacji, kursów i szkoleń online jest niemal nieograniczony. Przy tak ogromnym wyborze, Klienci biorą pod uwagę szereg aspektów, w tym ceny usługi, czas trwania, poziom zaawansowania, dostępność itd. Biorąc pod uwagę fakt, że prowadząc markę edukacyjną, konkurujesz również z kursami i szkoleniami zza granicy, sposób w który komunikujesz i promujesz swoje usługi i produkty powinien być nienaganny. Dlatego chcąc wzmocnić swoją przewagę konkurencyjną, nie możesz zapomnieć o wykorzystywaniu rekomendacji i opinii - i chatbot Ci w tym pomoże. Kiedy masz zebrane kilka opinii z różnych źródeł, możesz je wbudować w szablon rozmowy chatbota - poproszony będzie je wysyłał w wiadomościach prywatnych. Co więcej, chatbot może zbierać opinie od Klientów i/lub rozmówców - dzięki czemu wspólnie zadbacie o wykorzystywanie rekomendacji w promocji swoich usług, a Ty bazując na dostarczonych opiniach możesz nanosić zmiany tam, gdzie ich potrzebujesz albo chwalić się tym, co przyciąga do Ciebie ludzi najbardziej. Newslettery i informacje o nowych kursach i wydarzeniach Człowiek uczy się całe życie, ale jeśli może zacząć w każdej chwili (kiedy np. Twoje kursy nie mają określonej daty rozpoczęcia), często odkłada to na później i w rezultacie o wszystkim zapomina. Aby tego uniknąć i zyskać więcej lojalnych Klientów, warto co jakiś czas im się przypominać, wysyłając nienachalne reklamy okresowych promocji, nowych pakietów, poruszanych tematów i informując o swoich USP (Unique Selling Proposition). Twój Wirtualny Asystent może zrobić to za Ciebie albo minimalnym nakładem, wesprzeć Twoją kampanię reklamową - do wszystkich albo do wybranej grupy odbiorców wyśle jednorazowe wiadomości reklamujące najistotniejsze informacje i promocje Twojego kursu, szkolenia czy programu w danym okresie. Co więcej, ze względu na specyfikę Facebook Messengera, użytkownicy chętniej odczytują wiadomości (nawet 80% Open Rate) i wchodzą w interakcję z marką (wiadomości wysłane na Facebook Messengerze osiągają nawet 10-krotnie wyższy Click-Through Rate). Korzystając z przewagi, którą zapewni Ci zatrudnienie Wirtualnego Asystenta upewnisz się, że klient nigdy o Tobie nie zapomni i nie będzie się czuł atakowany - rozmowa z chatbotem jest bowiem naturalna, angażująca i zdecydowanie mniej nachalna niż kolejka 12 maili i reklamy śledzące klienta w każdym zakamarku Internetu. Idąc dalej, jeśli sukcesywnie uzupełniasz swoje kursy o nowe szkolenia i programy, dzięki Wirtualnemu Asystentowi możesz szybko i wygodnie wszystkich lub wybraną grupę użytkowników o tym poinformować i np. wysłać kody do odblokowania kolejnego poziomu, tym samym wprowadzając do edukacji element zabawy. Jak myślisz, ile klientów (od)zyskasz, jeśli Twoje komunikaty będą nie tylko zawsze do nich docierać, ale będą też dobrze odbierane? Artykuły, E-booki Kiedy napiszesz nowy artykuł, Twój Wirtualny Asystent może poinformować o tym Twoich czytelników, wysyłając im prywatną wiadomość z przekierowaniem do bloga (kto wie, może nasz właśnie Ciebie poinformował o tym ;)). Możesz także umieścić je w szablonie swojego chatbota, w sekcji poświęconej Twoim artykułom (różnica jest taka, że w odróżnieniu od zbioru artykułów, newsletter nie będzie wbudowany w standardowy schemat rozmowy Twojego bota). Dzięki temu zyskasz pewność, że nikt nie przeoczy nowej publikacji i zwiększysz zasięg artykułów. Co więcej, jeśli przygotowujesz dla swoich klientów darmowe e-booki i materiały edukacyjne, Twój Wirtualny Asystent może wysyłać je za Ciebie i być przedłużeniem Twojej Strony Lądowania. Na przykład w taki sposób: Konkursy Konkursy to genialny sposób na zaangażowanie społeczności, która wypromuje Cię w Internecie, dzięki czemu zdobędziesz nowych Klientów, a obecni jeszcze mocniej zwiążą się z Twoją marką. Zatrudnienie Wirtualnego Asystenta aka chatbota do przeprowadzenia konkursu, pomoże Ci m.in.: 👉kilkakrotnie zwiększyć zasięg organiczny postów dzięki funkcji zapraszania użytkowników z komentarzy, 👉automatycznie przeprowadzić angażujący konkurs i zebrać dla Ciebie zgłoszenia w jednym pliku, 👉pozyskiwać nowych klientów przez Facebook Messengera, 👉zwiększyć zaangażowanie Twoich obecnych fanów, 👉zwiększyć rozpoznawalność marki. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak przygotować interesujący konkurs, przeczytaj ten artykuł.  Zaproszenia na webinary i przypomnienia o webinarach Jeśli prowadzisz dla swoich klientów webinary, sesje Q&A (pytań i odpowiedzi) albo wykorzystujesz webinary do sprzedaży swoich produktów, Twój Wirtualny Asystent może o nich informować i wysyłać dostępy, linki do zapisu itd. na przykład w taki sposób: Profilowanie klientów Dopóki Klient sam Ci nie powie, nie wiesz o nim prawie nic; kim jest, ile ma lat, w jakim języku mówi itd. Trudno wtedy o właściwą personalizację oferty. Ale kiedy wdrożysz chatbota, jak tylko użytkownik wejdzie z nim w konwersację, Twoja firma otrzyma dostęp do jego imienia, płci, języka, zdjęcia profilowego i strefy czasowej, w której się znajduje. Da Ci to nieopisane możliwości dopasowania komunikatów do każdego z użytkowników. Idąc dalej, dzięki chatbotowi możesz przygotować dla swoich Klientów quizy i testy, które pomogą im wybrać idealny pakiet, tym samym zbierając o nim informacje, których możesz użyć podczas planowania strategii dla swojej marki, dobierania treści marketingowych, projektowania person zakupowych itd. Natychmiastowe odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania Ile kosztuje kurs? Ile trwa? Czy są dostępne różne poziomy kursu? Zastanów się, ile czasu Twoja firma poświęca na odpowiadanie na te same pytania (mimo że często odpowiedzi i tak można znaleźć na stronie)? Ile czasu zaoszczędzilibyście, gdyby Klienci sami “odkrywali” odpowiedzi, tylko dzięki dotknięciu ekranu kciukiem? Do każdego chatbota możesz wbudować przyciski wysyłające użytkownikowi ustalone przez Ciebie odpowiedzi. Klient otrzyma informację o każdej porze dnia i nocy, a Twoja firma zyska czas na rozwój. Pamiętaj, że to jak szybko Klient dostanie odpowiedź na zadane pytanie decyduje o jego lojalności i chęci powracania do Twojego sklepu; jego cykl życia (czyli okres, w którym będzie dokonywał zakupu w Twoim sklepie) może się skrócić lub wydłużyć o nawet 17% w zależności od tego, czy będzie zadowolony z okresu oczekiwania na odpowiedź. 

  • 9 min read

Jak wypromować i sprzedać wydarzenie, dzięki któremu chcesz zyskać klientów dla Twojego biznesu? Case Study: Konferencja dla Przedsiębiorców

Jaki jest cel wydarzenia, które organizujesz? Czy budujesz konferencję, festiwal, targi, koncert itd., na które chcesz sprzedać jak najwięcej biletów, zapewnić swoim uczestnikom świetne wydarzenie, dzięki któremu spełnią swoje cele osobiste i/lub biznesowe, tym samym pośrednio wpływając na rozwój innych firm? A może bezpośrednio łączysz swoje wydarzenie z dalszym rozwojem swojej firmy i poza realnym wpływem na sukces jego uczestników lub sponsorów, chcesz zdobyć klientów dla swojej organizacji?    Jeśli Twoja odpowiedź jest bliższa drugiego wariantu, nigdzie nie odchodź, ten artykuł jest dla Ciebie. Dowiesz się z niego, jak wypromować i sprzedać wydarzenie (np. konferencję edukacyjną) na podstawie trzykrotnie zorganizowanej przez nas Konferencji dla Przedsiębiorców.   Z artykułu dowiesz się m.in.: czym są lejki sprzedażowo-marketingowe, jak oznaczać poziomy lejka na podstawie tego, co wiedzą o Tobie potencjalni uczestnicy, 5 elementów, których potrzebujesz, żeby właściwie wypromować i sprzedać wydarzenie. Konferencja dla Przedsiębiorców powstała, kiedy prowadziliśmy markę edukacyjną skupioną na rozwoju małych i średnich przedsiębiorstw. Podczas konferencji przekazywaliśmy naszym uczestnikom sprawdzone praktyki rozwoju firmy do 7- i 8-cyfrowych obrotów w krótkim czasie i w przewidywalny sposób. Nie była ona duża (100-150 osób), niemniej nie oznaczało to, że strategia sprzedażowo-marketingowa była mniej priorytetowa w porównaniu z innymi działaniami firmy; spośród uczestników konferencji chcieliśmy pozyskać klientów dla marki edukacyjnej. Wiedzieliśmy więc, że potrzebujemy dobrze sprofilować uczestników i właściwie wypromować i sprzedać wydarzenie.   A żeby to zrobić, trzeba zacząć od dobrze przygotowanego lejka sprzedażowo-marketingowego. Czym są lejki sprzedażowo-marketingowe?   Lejek to ścieżka, po której przechodzi Twój przyszły klient od momentu, w którym jeszcze nic nie wie o Twojej firmie, do momentu, kiedy zostaje płacącym klientem. Nazywamy go lejkiem, bo początkowo Twoje treści, reklamy, strony itd. trafiają do dużej grupy ludzi, z której tylko część przejdzie na kolejne poziomy (o tym później). Przypomina to trochę lejek z sitkiem, którego nasze babcie i rodzice używali, żeby przelać coś do butelki (tu butelką jest grupa Twoich klientów). Na górze jest duży zbiór ludzi, który zwęża się wraz z kolejnymi krokami. Ci niezainteresowani zakupem zostają na sitku, a lejek, tak jak kuchenny, ma powodować przesuwanie się zainteresowanych w stronę zakupu.  Oznaczenia poziomów lejka   Wiedząc, jakie materiały chcemy wypuścić i co pokazać naszym klientom, podzieliliśmy grupy klientów przechodzących przez lejek na poziomy 0-H (Ty możesz wybrać inne nazewnictwo).   Wygląda to tak: 0: zimny ruch, osoby, które nie miały wcześniej kontaktu ani ze stroną, ani z naszymi mediami społecznościowymi, A: osoby, które w jakikolwiek sposób reagowały z fanpagem, czy widziały jakieś posty z fanpage’a czy innych naszych mediów społecznościowych, B: osoby, które były na stronie, ale tylko na stronach niesprzedażowych, C: osoby, które odwiedziły bloga, D: osoby które były na naszych Landing Pages, czyli Stronach Lądowania, zazwyczaj z Lead Magnetami - bezpłatnymi materiałami np. e-book, E: osoby, które pobrały materiał ze Stron Lądowania (czyli została im wyświetlona strona podziękowania po pobraniu jakiegoś Lead Magnetu) -> następnie za pośrednictwem reklamy, e-mail marketingu, chatboty etc. prowadzimy takie osoby do strony,   F: osoby, które weszły na umów się na rozmowę lub na zakup produktu - mogły się umówić lub nie, mogły kupić lub nie - jeszcze tego nie wiemy jak analizujemy tylko osoby, które weszły na stronę umów się na rozmowę lub kup produkt/usługę, G: osoby, które już wiemy, że się umówiły się na rozmowę, remarketingujemy im zakup produktu (czyli promujemy, używając trochę innych treści),   H: osoby, które wiemy, że już kupiły produkt, ewentualnie remarketingujemy im tzw. upsell, czyli produkt o wyższej wartości.   lejek Konferencji dla Przedsiębiorców 💡 Chcesz zdobyć schemat lejka dla konferencji i poznać inne sprawdzone procesy, które znacznie ułatwią Ci prowadzenie firmy? Przeczytaj ten artykuł i bezpłatnie pobierz 10 sprawdzonych schematów organizacji wydarzeń. Te poziomy dzielimy na etapy na ścieżce zakupowej klienta, które być może już znasz: W każdym etapie znajdziesz konkretne grupy klientów. Do danego etapu zawsze należy dostosować odpowiednią komunikację, inaczej osoba, która nie ma pojęcia o wydarzeniu, dostanie reklamę wcale do niej nieprzystosowaną i ostatecznie nie weźmie udziału w Twoim wydarzeniu. Opisanie ich wszystkich zajęłoby całą książkę, dlatego skupmy się na najważniejszych elementach.   5 elementów, których potrzebujesz, żeby właściwie wypromować i sprzedać wydarzenie   Newslettery Przydadzą się, jeśli masz już gotową grupę, która wyraziła zgodę na to, byście wysyłali im treści. Mogą to być Twoi obecni klienci albo osoby, które korzystają z kompatybilnych usług (pamiętaj jednak o RODO). Jeśli jeszcze tego nie robisz, koniecznie umożliw to poprzez zapis na stronie produktu i wydarzenia. Pamiętaj, żeby newslettery nie były reklamówką Twoich produktów - takie bardzo łatwo zniechęcają klientów, przez co spada otwieralność maili. Najlepsze newslettery dają (potencjalnym) klientom realną wartość; edukuj swoich klientów. Dzięki temu nie tylko pomożesz swoim klientom, upewnisz się, że czytają Twoje treści i wypozycjonujesz się na eksperta w branży. Przykład newslettera zapraszającego na styczniową Konferencję dla Przedsiębiorców znajdziesz tutaj. Jeśli używasz (lub chcesz zacząć) chatbotów i chcesz dowiedzieć się, jak wykorzystać je do wysyłania newslettera, obejrzyj to wideo. Treści na media społecznościowe Pozostając przy realnej wartości dla Twoich klientów, upewnij się, że dajesz ją również na swoich kanałach na Facebooku i LinkedInie czy każdym kanale, który jest spójny z Twoją marką. W przypadku Konferencji dla Przedsiębiorców, treści pojawiały się głównie na profilu naszej CEO Basi Piasek i, tak jak newslettery, były czysto edukacyjne. Ze względu na fakt, że konferencja nie była jedynym produktem, który sprzedawaliśmy i na specyfikę Facebooka, niemal nigdy treści publikowane przez Basię nie poruszały tematu konferencji. Ten kanał wykorzystywaliśmy do edukacji naszych potencjalnych klientów i osób zainteresowanych rozwojem swojego biznesu. Czym innym były reklamy, które również pojawiały się na mediach społecznościowych. Reklamy Tworzenie właściwych reklam wymaga szczegółowego zrozumienia ścieżki zakupowej klienta, informacji które już na Twój temat posiada, do nich należy dopasować rodzaj treści, które umieścisz na reklamach. Warto tu wrócić do wspomnianych wcześniej oznaczeń 0-H. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak trafić do 97% klientów, którzy nie kupili od razu, przeczytaj ten artykuł. Reklamy, których my używaliśmy:  - Reklamy elastyczne Elastyczne reklamy w wyszukiwarce pozwalają stworzyć reklamę, która zmienia się, by wyświetlać klientom trafniejsze komunikaty i więcej tekstu. Podczas tworzenia elastycznej reklamy w wyszukiwarce podaj wiele nagłówków i tekstów reklamy. Google Ads będzie je automatycznie łączyć i testować różne zestawienia, by sprawdzić, które są najskuteczniejsze. Elastyczne reklamy w wyszukiwarce mogą zwiększyć skuteczność kampanii, ponieważ ich treść jest dopasowywana do haseł wyszukiwanych przez potencjalnych klientów. My przygotowujemy je w prostym arkuszu Google Sheets. reklamy elastyczne Konferencji dla Przedsiębiorców Reklamy elastyczne składają się z: - Krótkiego Nagłówka (do 25 znaków), - Drugiego nagłówka (do 25 znaków), - Długiego Nagłówka (do 90 znaków), - Tekstu (do 90 znaków). Każda reklama elastyczna kieruje do konkretnej strony. - Reklamy searchowe Czyli te, które pojawiają się na górze wyszukiwarki po wpisaniu konkretnej frazy. Składają się z: - Nagłówka 1 (do 30 znaków), - Nagłówka 2 (do 30 znaków), - Nagłówka 3 (do 25 znaków), - Tekstu (do 80 znaków). - Facebook Ads Przykład reklam, które stosowaliśmy na Facebooku: - Reklamy na Google Przykład reklam, które stosowaliśmy na Google: Strony Lądowania Jest wiele szkół dotyczących tego, jak powinna wyglądać właściwa strona lądowania, jednak wszystkie są zgodne w jednym szczególe: dostosowania treści na stronie internetowej (stronie lądowania) pod odbiorcę danej grupy docelowej. Z naszych badań przeprowadzonych na grupie 20 000 leadów (potencjalnych Klientów), które w okresie 10 miesięcy pobrały tzw. lead magnety (darmowe, wartościowe materiały, np. w formie e-booków) wynika, że delikatne dopasowanie treści strony do grupy docelowej wystarczy, aby konwersja wzrosła nawet o 16,83%. Zrzut ekranu strony lądowania użytej podczas kampanii sprzedażowo-marketingowej konferencji. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak my robimy strony lądowania, przeczytaj ten artykuł. Zintegrowana sprzedaż biletów Podczas sprzedaży biletów na Konferencję dla Przedsiębiorców korzystaliśmy z Evenea. W przypadku tego formatu, bardzo sprawdziło się udostępnienie biletów 2 w cenie 1. Dobrze wypromowane wydarzenie nie tylko właściwie sprofiluje uczestników, którzy się na nim pojawią (i ostatecznie staną się Twoimi klientami), ale też, oferując im konkretną wartość bezpłatnie, podczas promocji wydarzenia, pokażesz, że znasz się na rzeczy; Twoi uczestnicy będą Cię traktować jako eksperta w danej dziedzinie, chętniej Ci zaufają i staną się lojalnymi klientami Twojej firmy.

  • 11 min read

Dlaczego Twoje wydarzenie powinno mieć chatbota?

Jeśli nie budujesz chatbota, jesteś z tyłu. W obecnych czasach ludzie żyją i kupują szybko, a przyzwyczajeni do możliwości, które otworzył przed nimi Internet, wymagają natychmiastowej reakcji i odpowiedzi na swoje pytania. Dodatkowo, kiedy czegoś potrzebują, sprawdzają, pytają lub po prostu chcą porozmawiać z bliską osobą, piszą, nie dzwonią.   To najwyższy czas, żeby firmy umożliwiły swoim uczestnikom stały kontakt online. Inaczej już za kilka lat mogą zniknąć z rynku. „Ja pukam, Ty pytasz”   Ile z nas pamięta jeszcze czasy podstawówki, kiedy idąc z kolegą do nauczyciela decydowaliśmy, które będzie z nim rozmawiać i załatwi sprawę? Chociaż wielu z nas szkołę ma za sobą i nauczyliśmy się, jak być dorosłymi, ten mechanizm w nas pozostał. Doceniamy (a nawet wolimy) możliwość uzyskania pomocy, czy odpowiedzi bez kontaktu z drugim człowiekiem. Między innymi dlatego aplikacje takie jak UBER odniosły sukces - niemal całkowicie wyeliminowały kontakt z drugim człowiekiem, zapewniając szybką, zautomatyzowaną obsługę Klienta.     Nie wystarczy już jednak proponować swoim klientom aplikacji - w 2017 r. 51% użytkowników smartfonów miesięcznie pobierało 0 aplikacji, a tylko 17% więcej niż 3. Chatboty wychodzą uczestnikom naprzeciw, mogą być dostępne na wielu platformach (Facebook, WhatsApp, Slack itd.), na których potencjalni (i obecni) Klienci już są, nie wymagając pobierania nowych aplikacji, a nawet wychodzenia z nich i otwierania przeglądarki. Możesz wykorzystać chatbota na wiele sposobów i niemal w pełni zastąpić nim dział Obsługi Klienta; chatboty umożliwią Ci coś, czego nie zrobi żaden człowiek; 100% bezproblemową dostępność 24/7.     Sprzedawca, Marketer, Asystent (...) w jednym   Zanim się obejrzymy, chatboty będą standardem w każdym (nawet małym i średnim) biznesie. Już dziś spotykamy je na fanpage’ach wielu wydarzeń, również w Polsce (sprawdź: See Bloggers, Wolves Summit). Kaza Razat, założyciel Skillset.ai uważa wręcz, że jeśli za 10 lat dany biznes nie będzie korzystał z wirtualnego asystenta, będzie w tak samo niekorzystnej sytuacji, w jakiej obecnie są te firmy, które nie prowadzą biznesu w Internecie. Według Gantera, do 2020 chatboty będą odpowiedzialne za 85% interakcji w komunikatorach, a według PwC 31% właścicieli biznesu twierdzi, że wykorzystanie wirtualnych asystentów będzie miało większy wpływ na ich firmę niż jakakolwiek inna technologia oparta na AI.   Odpowiadanie na pytania potencjalnych i obecnych uczestników to tylko fragment możliwości chatbota. Kiedy połączysz go z narzędziem do zarządzania Klientami (CRM) staje się jeszcze mądrzejsze. Wykorzysta dotychczasowe rozmowy w taki sposób, żeby spersonalizować komunikaty i odpowiedzi i dopasować je do konkretnej sytuacji i preferencji. W czasach kiedy częstotliwość pobierania aplikacji, otwieralność e-maili, współczynniki klikalności i efektywność maili spadają, chatboty dają biznesom możliwość prowadzenia konwersacji z Klientami na dużą skalę, budując z nimi dobre, długotrwałe relacje.   „W ostatnich kilkunastu miesiącach chatboty zdefiniowały na nowo komunikację marki z odbiorcami. Już wkrótce to wygodne i przydatne narzędzie, zarówno dla organizacji, jak i konsumenta, stanie się kluczowym dla zdalnej obsługi klienta, wypierając powoli kontakt mailowy czy telefoniczny.”   Tak zaczyna się artykuł magazynu Law Business Quality poświęcony przyszłości chatbotów. Są one nie tylko zawsze dostępne i gotowe do odpowiedzi, są szybsze, dokładniejsze i nie zapominają. Chatboty nie tylko spełniają potrzeby każdego biznesu, to przede wszystkim proste i wysoce intuicyjne narzędzie asystujące Klientowi na każdym etapie jego przygody z Twoją firmą.

  • 3 min read

Jak zdobyć uczestników konferencji przez Facebook Messengera?

Event Management kusi wielu z nas - ja sama mam za sobą blisko 30 współorganizowanych konferencji dla 20-2500 uczestników i setki imprez rodzinnych i urodzinowych, festynów, dni otwartych itd. To branża, w której nie ma czasu na nudę i rutynę, ale też, co za tym idzie, często nie ma luźniejszych dni, a wiele sytuacji wymaga natychmiastowej reakcji i myślenia rozwiązaniami. Dlatego zazwyczaj nie ma mowy o pracy 9:00-17:00, szczególnie w dobie Internetu, gdzie pytania, reakcje, wiadomości, zmiany i komentarze spływają 24/7 i musimy na nie szybko reagować… ale czy na pewno?

  • 11 min read

Jak komunikować się z uczestnikiem wydarzenia przez chat?

  Komunikacja z Klientem przez chat, choć powszechna, wciąż niesie za sobą ryzyko. Jeśli robisz to dobrze, Twoje wydarzenie może zyskać nie tylko na płaszczyźnie Obsługi Klienta przed, w trakcie i po wydarzeniu, ale także liczbie zakupionych biletów, jakościowym budowaniu społeczności wokół marki i efektywnych działaniach marketingowych, generujących realne wyniki sprzedażowe. Jeśli jednak źle z niego korzystasz, chat okaże się tylko kosztownym narzędziem, które nie daje opłacalnych korzyści dla firmy.

  • 4 min read

Już dziś zorganizuj swoje pierwsze wydarzenie na Evenea!

evenea_logo

Tylko kilka kroków dzieli Cię od zbudowania swojego pierwszego wydarzenia na naszej platformie! Nie czekaj dłużej i wykorzystaj zunifikowany system sprzedaży biletów i prowadzenia rejestracji na wydarzenie.

Zacznij tutaj!

Joanna Mierzejewska

Joanna Mierzejewska

Content specialist

Nowe posty:

Jak zdobywać lojalnych klientów dla biznesu organizując wydarzenia?

W dobie Internetu i natłoku reklam offline i online firmy stoją przed nie lada wyzwaniem. W przypadku, kiedy nie mają monopolu na dany rynek lub ich produkt lub usługa mają wysoką wartość, coraz trudniej zdobywa się klientów i zapewnia firmie przetrwanie… ale czy na pewno? A może wciąż da się w prosty sposób zyskać zaufanie klientów i przyciągnąć tych, którzy generują najbardziej wartościowe transakcje?    Z artykułu dowiesz się m.in.: jak edukacja klientów wpływa na rozwój marki, jak przygotować konferencję, aby pozyskać klientów. Jak edukacja klientów wpływa na rozwój marki?   Jednym z najlepszych sposobów na zdobywanie klientów, bez względu na Twój rynek, produkt lub usługę czy branżę, jest edukacja. Dzieląc się wiedzą, zapewnisz sobie i swojej firmie:   zasięg na mediach społecznościowych i w Internecie, pozycję eksperta w niszy, rozpoznawalność marki, nowych klientów (którzy dzięki materiałom edukacyjnym dowiedzą się o Twojej firmie), powracających klientów (którzy przypomną sobie o Twojej firmie), lojalnych klientów (którzy ufając Twojej wiedzy i doświadczeniu nie będą chcieli korzystać z usług konkurencji).   Dzielenie się wiedzą z obecnymi i potencjalnymi klientami sprawdzi się nie tylko w branży edukacyjnej; w branży nieruchomości może być to uczenie o inwestowaniu i obracaniu nieruchomościami, meblarskiej i konserwacji i dbaniu o meble, modowej o dobieraniu stylizacji i rozróżnianiu trendów itd. Jako firma, która oferuje rozwiązanie pewnego problemu klientów, masz konkretną wiedzę na temat swojego produktu, jego zastosowania lub branży.    Jak przygotować konferencję, aby zdobyć klientów?  Jeśli masz w firmie dobrze ułożone schematy działania i Twój zespół zna się lub może szybko nauczyć się specyfiki organizacji wydarzeń, przygotowywanie konferencji nie zajmie Ci więcej, niż 1,5-2 miesiące (z kampanią promocyjną) i (dzięki temu, że zespół będzie działał szybko i skutecznie) będziesz w stanie zarobić na samych biletach. Jeśli na Twoim wydarzeniu pojawi się dobrze sprofilowana grupa docelowa, reprezentująca potencjalnych klientów Twojej firmy, a przeprowadzone prelekcje i poziom wiedzy będą dla nich zadowalające, możesz liczyć na co najmniej 30% konwersji na poziomie uczestnik - klient. Załóżmy więc, że na Twoje wydarzenie przyjdzie 100 osób, a rozwiązanie które sprzedajesz kosztuje 5000 zł netto.  100 (uczestników) x 30% (konwersji) = 30 nowych klientów 30 (nowych klientów) x 5000 zł = 150 000 zł   Jedna konferencja może przynieść Twojej firmie krótkoterminowo 6-cyfrowy przychód (nie włączając w to ceny biletów), a do tego dojść mogą jeszcze ci uczestnicy, którzy potrzebują więcej czasu na zastanowienie i ci klienci, którzy po “zużyciu” Twojego rozwiązania za 5000 zł będą chcieli nabyć je od Ciebie jeszcze raz.    Załóżmy, że 10% uczestników potrzebuje więcej czasu na zastanowienie, a połowa klientów (wiedząc, że znasz się na swoim rynku, branży i potrzebach klientów) będzie chciała kupić Twoje rozwiązanie jeszcze raz.   100 (uczestników) x (30%+10%) = 40 klientów, którzy zdecydowali się na zakup dzięki konferencji 40 x 5000 zł = 200 000 zł 20 (połowa klientów) x 5000 zł = 100 000 zł 200 000 + 100 000 = 300 000 zł przychodu wygenerowanego dzięki jednej konferencji. Na wydarzenie warto również zapraszać swoich obecnych klientów (jednak nie powinni oni stanowić większości uczestników na sali). Dzięki wydarzeniu nie dość, że przypomną sobie o Twoich usługach, to mogą np. stanowić dowód na to, że Twoje rozwiązanie działa. Zakładając, że 10% uczestników jest Twoimi aktualnymi klientami i dzięki konferencji część z nich będzie chciała ponowić zakup Twojego rozwiązania, nawet jeśli tylko połowa z nich zdecyduje się na zakup, wygenerują dla Twojej firmy kolejne 25 000 zł przychodu. O dodatkowych rozszerzeniach pakietu lub zaawansowanych rozwiązaniach nie wspominając. Jeśli zależy Ci na sprawdzonych, efektywnych schematach działania, dzięki którym rozwiniesz firmę, m.in. poprzez organizację wydarzeń, pobierz bezpłatny materiał edukacyjny, w którym znajdziesz 10 przetestowanych przez nas procesów, które szybko pomogą Ci rozwinąć biznes do 7- i 8-cyfrowych obrotów. Kliknij tutaj, aby je poznać.  

  • 5 min czytania

Jak zbierać i wykorzystywać opinie uczestników?

Bez względu na typ i rozmiar organizowanego przez Ciebie wydarzenia, mamy takie czasy i tak świadomych Klientów, że nie możesz zapomnieć o wykorzystywaniu opinii. Będą nie tylko tzw. social proof (społecznym dowodem), który możesz wykorzystać w kampanii sprzedażowo-marketingowej, dzięki nim zrozumiesz, czego Twoi uczestnicy potrzebują najbardziej, na co zwracają uwagę, a także co możesz poprawić w swoim wydarzeniu.      💡 Z artykułu dowiesz się m.in.: jak zbierać opinie od uczestników podczas wydarzenia, jak zbierać opinie od uczestników po wydarzeniu, jak wykorzystać zebrane opinie (8 sposobów).   Jak zbierać opinie od uczestników wydarzenia? W trakcie wydarzenia Jeśli pozwala Ci na to budżet, koniecznie upewnij się, że zbierzesz opinie od uczestników w trakcie wydarzenia; ci wciąż czując i chłonąc jego atmosferę nie tylko będą więcej z niego pamiętać, ale też chętniej się wypowiedzą. W celu zdobycia opinii podczas wydarzenia, zatrudnij ekipę odpowiedzialną za nagranie wideo i poza wykorzystaniem ich usług do produkcji tzw. aftermovie, czyli materiału po wydarzeniu, zleć im również nagranie opinii. Następnie (najlepiej jeszcze przed wydarzeniem) wybierz konkretne osoby, z którymi musisz przeprowadzić krótki wywiad - celuj w najważniejszych gości, reprezentujących największe firmy lub influencerów swojej (i Twojego wydarzenia) niszy. Te osoby warto wcześniej poprosić o udział i wysłać im schemat pytań, szczególnie jeśli specyfika Twojego wydarzenia tego wymaga. Podczas wydarzenia wyznacz osobę z Twojego zespołu, która będzie współpracować z zewnętrzną firmą i czuwać nad całym procesem. Nagranie opinii podczas wydarzenia da Ci możliwość w prosty sposób zdobyć zarówno opinie wideo, jak i tekstowe (w tym celu wyznacz kogoś z zespołu, aby zrobił transkrypcję z nagranych materiałów). Przykład opinii nagranej podczas Wolves Summit: Po wydarzeniu Jeśli nie udało Ci się zadbać opinii podczas wydarzenia, zadbaj o to, aby umożliwić Twoim uczestnikom wypowiedzenie się w możliwie najłatwiejszy sposób. Wykorzystaj do tego: a) formularz Google, b) chatbota - Wirtualnego Asystenta, c) komentarze pod postem, d) wideokonferencje, które można nagrać (z wybranymi klientami i uczestnikami, najlepiej influencerami w branży lub przedstawicielami rozpoznawalnych firm w branży). Jeśli wiesz, że będzie Ci trudno zdobyć opinię od swojej grupy docelowej (ze względu np. na ich brak czasu), warto zaproponować im prezent za opinię, np. zniżkę lub darmowy materiał edukacyjny. Monitorowanie Social Media Jeśli masz w zespole osobę, która zajmuje się mediami społecznościowymi lub marketingiem, upewnij się, że stale je monitoruje również pod kątem pojawiających się opinii. Zdziwisz się, jak wiele zadowolonych klientów je wystawia. Kiedy znajdziesz opinie dotyczące Twojej firmy lub wydarzenia, koniecznie zareaguj lub odpowiedz Spytaj również w prywatnej wiadomości czy możesz je wykorzystać (szczególnie jeśli chcesz wykorzystywać opinie do promocji konkretnego rozwiązania). Rób zrzuty ekranu i przekopiuj treść do przygotowanego pliku, np. tabelki w Excelu, żeby zawsze mieć je pod ręką. 8 sposobów na wykorzystanie opinii uczestników:   Marketing, promocja i sprzedaż:   Strona WWW Twojego wydarzenia Zbuduj sekcję “zaufali nam” lub “opinie uczestników”. Reklamy W zależności od Twojej branży i grupy docelowej, wyświetlanie reklam z opiniami uczestników i klientów wszystkim potencjalnym uczestnikom może być źle wykorzystanym budżetem reklamowym. Zastanów się, czy zebrane opinie są wystarczająco silne, żeby przekonać osoby, które nie mają pojęcia o Twoim wydarzeniu. Jeśli tak, wyświetlaj je wszystkim potencjalnym uczestnikom, jeśli nie, użyj opinii w remarketingu. Teaser dla partnerów, dużych klientów i uczestników Teaser, booklet czy informator zawiera najważniejsze informacje dotyczące wydarzenia wg priorytetów danej grupy docelowej (jeśli na wydarzeniu masz ich kilka). Jeśli chcesz sprawdzić, co powinieneś zawrzeć w booklecie dla sponsorów wydarzenia, przeczytaj ten post. Chatbot - Wirtualny Asystent Kiedy masz zebrane kilka opinii z różnych źródeł, możesz je wbudować w szablon rozmowy chatbota - poproszony będzie je wysyłał w wiadomościach prywatnych. Wspólnie zadbacie o wykorzystywanie rekomendacji w promocji swoich usług, a Ty bazując na dostarczonych opiniach możesz nanosić zmiany tam, gdzie ich potrzebujesz albo chwalić się tym, co przyciąga do Ciebie ludzi najbardziej. Aftermovie Przykład wykorzystania opinii w Aftermovie 8. edycji Wolves Summit: Newslettery i sekwencje maili Opinie dobrze sprawdzą się w mailach, które wysyłasz potencjalnym klientom dopóki nie załączasz ich do każdego maila i w każdym newsletterze. Znajdź złoty środek dopasowany do Twojej grupy docelowej i specyfiki wydarzenia tak, aby nie odstraszyć potencjalnych i obecnych klientów. U nas opinie sprawdzają się najlepiej w drugim lub trzecim follow upie (ponowieniu kontaktu) Zespół: Morale w zespole W Evenea korzystamy z narzędzia do komunikacji z całym zespołem. Umieściliśmy tam m.in. kanał “wins”, na którym dzielimy się rozwojem, sukcesami i właśnie opiniami klientów. W ten sposób nie tylko podnosimy swoją motywację i gratulujemy konkretnym osobom, które przyczyniły się do sukcesu, ale także pokazujemy sobie nawzajem, jak nasza praca wpływa na rozwój innych osób i biznesów, co sprawdza się szczególnie wśród tych, którzy na co dzień nie mają kontaktu z klientem. Nie jest to sposób wykorzystywania opinii, który bezpośrednio wpłynie na większą sprzedaż czy rozwój Twojej firmy, ale na pewno warto go rozważyć. Produkt:  Rozwój produktu, usługi i wydarzenia Opinie klientów to niekończące się źródło inspiracji i pomysłów na ulepszenie wydarzenia, jego formy, tematów prelekcji, venue itd. Chcąc zapewnić właściwy rozwój swojego wydarzenia, zbierz feedback i opinie zarówno od uczestników, jak i Twojego zespołu. 

  • 8 min czytania

Jak wypromować i sprzedać wydarzenie płatne dla uczestników? Case Study: Wolves Summit

Ile kosztuje wzięcie udziału w Twoim wydarzeniu? Czy oferujesz różne typy biletów, a może każda osoba dostaje “pełen pakiet” i korzysta tylko z tego, na co ma ochotę lub czego potrzebuje? W naszym zbiorowym doświadczeniu zespołu Evenea znajdziesz setki, jeśli nie tysiące współorganizowanych wydarzeń różnego typu i rozmiaru. Część z nich to wydarzenia płatne, tak jak założony w 2015 r. Wolves Summit - międzynarodowa konferencja technologiczna poświęcona innowacjom, która skupia startupy, korporacje, inwestorów i fundusze inwestycyjne z całego świata.    Wolves Summit ma jedne z najdroższych biletów w branży.   A mimo to, dzięki odpowiedniej jakości dostarczonej przed i podczas wydarzenia, Wolves Summit utrzymuje pozycję lidera w swojej niszy, konkurując z konferencjami technologicznymi w Europie i na świecie.   Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak promować i sprzedawać wydarzenie płatne dla uczestników, ten artykuł jest dla Ciebie. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak wypromować i sprzedać wydarzenie, dzięki któremu pozyskasz klientów dla swojej marki, przeczytaj artykuł o Konferencji dla Przedsiębiorców.   Z artykułu dowiesz się m.in.: czym są lejki sprzedażowo-marketingowe, jak oznaczać poziomy lejka na podstawie tego, co wiedzą o Tobie potencjalni uczestnicy, 5 elementów, których potrzebujesz, żeby właściwie wypromować i sprzedać wydarzenie. Wolves Summit to międzynarodowa konferencja poświęcona innowacji w technologii. Od 2015 zrzesza czołowe startupy technologiczne, inwestorów, korporacje i fundusze inwestycyjne, umożliwiając uczestnikom ustawienie ponad 40 dobrze dopasowanych spotkań 1:1. Dziś Wolves Summit jest liderem w swojej niszy i silną konkurencją dla większych i starszych wydarzeń podobnego typu. Daje uczestnikom realną wartość, dzięki której w dwa dni wydarzenia są w stanie spotkać tyle właściwych osób, ile zazwyczaj mogliby w ciągu tygodni czy miesięcy, a biznesowe relacje budowane podczas konferencji tworzą realną falę zmian w świecie technologii.    Od pierwszej edycji Wolves Summit rośnie nie tylko w liczbie uczestników, ale również w zasięgu (na konferencję przyjeżdżają uczestnicy z niemal 70 krajów z całego świata) i jakości. Na ostatnich organizowanych przez nas edycjach (przeczytaj, dlaczego sprzedaliśmy Wolves Summit) pojawiło się 2500-3000 uczestników, o konferencji pisały gazety, dawaliśmy wywiady w radiu, wcześniej Wolves Summit doczekał się mini serialu stworzonego przez TVN.   Ale nie zawsze tak było. Początki były trudne - Założyciele Wolves Summit (Basia Piasek, Piotr Piasek, Marek Piasek) zdecydowali się na zorganizowanie konferencji, dzięki której startupy są w stanie dotrzeć do właściwych osób i uniknąć sytuacji, która zdarzyła się im samym - wycofania inwestora z projektu technologicznego.    Zaczynali bez większego doświadczenia i znajomości w branży eventowej, a mimo to w krótkim czasie rozwinęli markę do 7- i 8-cyfrowych obrotów i zdobyli setki lojalnych uczestników i partnerów.   Wolves Summit dostarcza uczestnikom realną wartość i jakość pod postacią m.in. narzędzia do umawiania dobrze dopasowanych spotkań 1:1 (92% zadowolenie na 8. edycji wydarzenia), prelekcji na temat najgorętszych trendów technologicznych, konkursu dla startupów the Great Pitch Contest. Nie dziwi więc fakt, że mimo że bilety na wydarzenie są jednymi z najdroższych w branży, uczestnictwo w Wolves Summit jest warte swojej ceny.   Uczestnicy i partnerzy wyjeżdżają z Wolves Summit zadowoleni, z osiągniętymi celami na miesiąc, a nawet kwartał. Ogromna część z nich wraca na kolejne edycje. Tak wartościowy jest Wolves Summit dla uczestników. Ale zanim się nimi staną, zanim będzie można dostarczyć im wartość i pomóc im urosnąć, trzeba upewnić się, że wiedzą o konferencji i że wezmą w niej udział. A żeby to zrobić, trzeba zacząć od dobrze przygotowanego lejka sprzedażowo-marketingowego. Czym są lejki sprzedażowo-marketingowe?   Lejek to ścieżka, po której przechodzi Twój przyszły klient od momentu, w którym jeszcze nic nie wie o Twojej firmie, do momentu, kiedy zostaje płacącym klientem. Nazywamy go lejkiem, bo początkowo Twoje treści, reklamy, strony itd. trafiają do dużej grupy ludzi, z której tylko część przejdzie na kolejne poziomy (o tym później). Przypomina to trochę lejek z sitkiem, którego nasze babcie i rodzice używali, żeby przelać coś do butelki (tu butelką jest grupa Twoich klientów). Na górze jest duży zbiór ludzi, który zwęża się wraz z kolejnymi krokami. Ci nie zainteresowani zakupem zostają na sitku, a lejek, tak jak kuchenny, ma powodować przesuwanie się zainteresowanych w stronę zakupu.  Oznaczenia poziomów lejka   Wiedząc, jakie materiały chcemy wypuścić i co pokazać naszym klientom, podzieliliśmy grupy klientów przechodzących przez lejek na poziomy 0-H (Ty możesz wybrać inne nazewnictwo). Wygląda to tak: A: osoby, które w jakikolwiek sposób reagowały z fanpagem, czy widziały jakieś posty z fanpage’a czy innych naszych mediów społecznościowych,   B: osoby, które były na stronie, ale tylko na stronach niesprzedażowych,   C: osoby, które odwiedziły bloga,   D: osoby które były na naszych Landing Pages, czyli Stronach Lądowania, zazwyczaj z Lead Magnetami - bezpłatnymi materiałami np. e-book,   E: osoby, które pobrały materiał ze Stron Lądowania (czyli została im wyświetlona strona podziękowania po pobraniu jakiegoś Lead Magnetu) -> następnie za pośrednictwem reklamy, e-mail marketingu, chatboty etc. prowadzimy takie osoby do strony,   F: osoby, które weszły na umów się na rozmowę lub na zakup produktu - mogły się umówić lub nie, mogły kupić lub nie - jeszcze tego nie wiemy jak analizujemy tylko osoby, które weszły na stronę umów się na rozmowę lub kup produkt/usługę,   G: osoby, które już wiemy, że się umówiły się na rozmowę, remarketingujemy im zakup produktu (czyli promujemy, używając trochę innych treści),   H: osoby, które wiemy, że już kupiły produkt, ewentualnie remarketingujemy im tzw. upsell, czyli produkt o wyższej wartości (tak jak np. przy Wolves Summit startupy, które się zarejestrowały na zakup stanowiska wystawienniczego - przeczytaj artykuł o Wolves Summit tutaj).   Przykładowy lejek Konferencji 💡 Chcesz zdobyć schemat lejka dla konferencji i poznać inne sprawdzone procesy, które znacznie ułatwią Ci prowadzenie firmy? Przeczytaj ten artykuł i bezpłatnie pobierz 10 sprawdzonych schematów organizacji wydarzeń. Te poziomy dzielimy na etapy na ścieżce zakupowej klienta, które być może już znasz: W każdym etapie znajdziesz konkretne grupy klientów. Do danego etapu zawsze należy dostosować odpowiednią komunikację, inaczej osoba, która nie ma pojęcia o wydarzeniu, dostanie reklamę wcale do niej nieprzystosowaną i ostatecznie nie weźmie udziału w Twoim wydarzeniu. Opisanie ich wszystkich zajęłoby całą książkę, dlatego skupmy się na najważniejszych elementach.   5 elementów, których potrzebujesz, żeby właściwie wypromować i sprzedać wydarzenie   Newslettery Przydadzą się, jeśli masz już gotową grupę, która wyraziła zgodę na to, byście wysyłali im treści. Mogą to być Twoi obecni klienci albo osoby, które korzystają z kompatybilnych usług (pamiętaj jednak o RODO). Jeśli jeszcze tego nie robisz, koniecznie umożliw to poprzez zapis na stronie wydarzenia lub przy pobieraniu tzw. Lead Magnetów, czyli bezpłatnych materiałów edukacyjnych (o nich za chwilę). Pamiętaj, żeby newslettery nie były reklamówką Twoich produktów - takie bardzo łatwo zniechęcają klientów, przez co spada otwieralność maili. Najlepsze newslettery dają (potencjalnym) klientom realną wartość; edukuj swoich klientów. Dzięki temu nie tylko pomożesz swoim klientom, upewnisz się, że czytają Twoje treści i wypozycjonujesz się na eksperta w branży. Jeśli wiesz, że Twoi partnerzy również mogą dostarczyć wartość Twoim uczestnikom lub małej, precyzyjnej grupie, rozważ sprzedaż miejsca w swoich newsletterach lub dołączenie ich do pakietów sponsorskich i partnerskich (sprawdź, dlaczego firmy sponsorują wydarzenia) Przykład newslettera zapraszającego na 8. edycję Wolves Summit znajdziesz tutaj. Jeśli używasz (lub chcesz zacząć) chatbotów i chcesz dowiedzieć się, jak wykorzystać je do wysyłania newslettera, obejrzyj to wideo. Treści na media społecznościowe Pozostając przy realnej wartości dla Twoich klientów, upewnij się, że dajesz ją również na swoich kanałach na Facebooku i LinkedInie czy każdym kanale, który jest spójny z Twoją marką. W przypadku Wolves Summit, treści pojawiały się na fanpage’u konferencji na Facebooku i LinkedInie, czasem Instagramie lub na profilu naszej CEO Basi Piasek i, tak jak newslettery, były czysto edukacyjne. Ze względu na fakt, że konferencja nie była jedynym produktem, który sprzedawaliśmy i na specyfikę Facebooka, niemal nigdy treści publikowane przez Basię nie poruszały tematu konferencji. Ten kanał wykorzystywaliśmy do edukacji naszych potencjalnych klientów i osób zainteresowanych rozwojem swojego biznesu. Sytuacja wyglądała podobnie w przypadku artykułów na blogu. Blog Jeśli uważasz, że w obecnych czasach pisanie artykułów na blogu nie ma sensu, być może tracisz lub nawet nie docierasz do znacznej liczby swoich potencjalnych uczestników. W przypadku Wolves Summit blog spełniał rolę edukacyjną, nie tylko o świecie technologicznym, ale również o samej konferencji (przeczytaj artykuł o tym, dlaczego uczestnicy przyjeżdżają na Wolves Summit), która adresując wiele grup z różnymi celami, nie jest łatwa do wytłumaczenia w kilku zdaniach. Jeśli chcesz upewnić się, że osoby, które wpadają do Twojego lejka zostaną w nim na dłużej, koniecznie wdróż bloga do swojej strategii sprzedażowo-marketingowej. W artykułach dołącz tzw. CTA (ang. Call to Action), czyli zdanie, które zachęca czytelnika do sprawdzenia strony Twojej konferencji albo wzięcia w niej udziału, jednak pamiętaj, że głównym celem bloga powinna być edukacja. Co innego reklamy. Reklamy Tworzenie właściwych reklam wymaga szczegółowego zrozumienia ścieżki zakupowej klienta, informacji które już na Twój temat posiada, do nich należy dopasować rodzaj treści, które umieścisz na reklamach. Warto tu wrócić do wspomnianych wcześniej oznaczeń 0-H. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak trafić do 97% klientów, którzy nie kupili od razu, przeczytaj ten artykuł. Reklamy, których my używaliśmy:  - Reklamy elastyczne Elastyczne reklamy w wyszukiwarce pozwalają stworzyć reklamę, która zmienia się, by wyświetlać klientom trafniejsze komunikaty i więcej tekstu. Podczas tworzenia elastycznej reklamy w wyszukiwarce podaj wiele nagłówków i tekstów reklamy. Google Ads będzie je automatycznie łączyć i testować różne zestawienia, by sprawdzić, które są najskuteczniejsze. Elastyczne reklamy w wyszukiwarce mogą zwiększyć skuteczność kampanii, ponieważ ich treść jest dopasowywana do haseł wyszukiwanych przez potencjalnych klientów. My przygotowujemy je w prostym arkuszu Google Sheets. Reklamy elastyczne do jednej z grup docelowych Wolves Summit Reklamy elastyczne składają się z: - Krótkiego Nagłówka (do 25 znaków), - Drugiego nagłówka (do 25 znaków), - Długiego Nagłówka (do 90 znaków), - Tekstu (do 90 znaków). Każda reklama elastyczna kieruje do konkretnej strony. - Reklamy searchowe Czyli te, które pojawiają się na górze wyszukiwarki po wpisaniu konkretnej frazy. Składają się z: - Nagłówka 1 (do 30 znaków), - Nagłówka 2 (do 30 znaków), - Nagłówka 3 (do 25 znaków), - Tekstu (do 80 znaków). - Facebook Ads Przykład reklam, które stosowaliśmy na Facebooku: - Reklamy na Google Przykład reklam, które stosowaliśmy na Google: Lead Magnety Jest wiele grup biorących udział w Wolves Summit i opisanie ich wszystkich zajęłoby kolejny artykuł, dlatego skupmy się na dwóch: startupach i inwestorach. Rozwijając wydarzenie postanowiliśmy, że umożliwimy tej pierwszej uczestniczenie w konferencji za darmo - wiemy, że budżet startupowy nie jest stabilny i ciężko wyjąć z niego pieniądze na bilet konferencyjny. Jednakże zarówno dla nich, jak i dla inwestorów przygotowywaliśmy tzw. Lead Magnety, czyli bezpłatne materiały, które (to bardzo ważne!) pośrednio adresowały ich cel na konferencję. Startupom udostępnialiśmy kontakt do inwestorów, inwestorom do startupów.  Bardzo ważnym elementem udostępniania bezpłatnych materiałów edukacyjnych jest ustawienie automatyzacji, czyli sekwencji 2-3 wiadomości, w których udostępnialiśmy materiał, edukowaliśmy i zachęcaliśmy do wzięcia udziału w konferencji. Lead Magnety umieszczaliśmy na tzw. Landing Pages, czyli stronach lądowania. Przykładowy schemat kolejki wiadomości wysyłanej po pobraniu Lead Magnetu. Strony Lądowania Jest wiele szkół dotyczących tego, jak powinna wyglądać właściwa strona lądowania, jednak wszystkie są zgodne w jednym szczególe: dostosowania treści na stronie internetowej (stronie lądowania) pod odbiorcę danej grupy docelowej. Z naszych badań przeprowadzonych na grupie 20 000 leadów (potencjalnych Klientów), które w okresie 10 miesięcy pobrały tzw. lead magnety (darmowe, wartościowe materiały, np. w formie e-booków) wynika, że delikatne dopasowanie treści strony do grupy docelowej wystarczy, aby konwersja wzrosła nawet o 16,83%. Zrzut ekranu strony lądowania użytej podczas kampanii sprzedażowo-marketingowej konferencji. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak my robimy strony lądowania, przeczytaj ten artykuł. Zintegrowana sprzedaż biletów Podczas sprzedaży biletów na Wolves Summit korzystaliśmy m.in. z Evenea, dzięki czemu odbyła się ona w sposób intuicujny i wygodny dla uczestników, a my w prosty sposób otrzymywaliśmy dochody ze sprzedanych biletów.   Dobrze wypromowane wydarzenie nie tylko właściwie sprofiluje uczestników, którzy się na nim pojawią (i ostatecznie staną się Twoimi klientami), ale też, oferując im konkretną wartość bezpłatnie, podczas promocji wydarzenia, pokażesz, że znasz się na rzeczy; Twoi uczestnicy będą Cię traktować jako eksperta w danej dziedzinie, chętniej Ci zaufają i staną się lojalnymi klientami Twojej firmy.

  • 17 min czytania

9 sposobów na wykorzystanie Wirtualnych Asystentów w branży edukacyjnej

Jeśli wydaje nam się, że w perspektywie rozwoju technologii, Internetu i dostępu do informacji edukacja może pozostać bez zmian, niewiele wynieśliśmy ze szkoły. Jeśli czytasz ten artykuł, prawdopodobnie zgadzasz się z tym zdaniem - gdyby tak nie było, branża edukacyjna nie byłaby dla Ciebie odpowiednim wyborem.    Skoro więc zgadzamy się, że innowacje i edukacja powinny iść w parze, również podczas konferencji i szkoleń, zastanówmy się, jak można je ze sobą połączyć. Nie ulega wątpliwości, że personalizacja programu i sposobu nauczania, natychmiastowa pomoc i odpowiedzi na pytania, a także automatyczne ocenianie i udzielanie feedbacku są istotne w angażującym trybie edukacji, takim który nie zostawi po sobie czarnej dziury po skończonym kursie czy odebranym certyfikacie. Jak o to zadbać? Jak przekonać do siebie więcej klientów i zadbać o to, by obecni powracali i rzeczywiście korzystali z wiedzy, którą chcesz im przekazać w najbardziej efektywny sposób, przychodzili na Twoje wydarzenia i chętnie wracali na kolejne edycje?   Odpowiedź jest prosta, zatrudnij chatbota, swojego Wirtualnego Asystenta.   Z artykułu dowiesz się m.in.: co to jest chatbot, jak zebrać i wykorzystać opinie klientów przez chatbota, dlaczego warto przeprowadzić konkurs na Facebook Messengerze.   Co to jest chatbot?   Chatbot, bot, wirtualny asystent czy wreszcie internetowy doradca, jest programem komputerowym zaprojektowanym z myślą o usprawnieniu przepływu informacji, np. między biznesem i Klientem. To narzędzie komunikacyjne, dzięki któremu możesz budować gotowe schematy rozmów, konkursy, quizy, zdobywać klientów, zwiększyć zasięg marki i zrzeszyć wokół niej silną społeczność. Pracuje 24/7, nigdy się nie męczy i nie bierze wolnego, zna odpowiedź na każde ważne pytanie i ma nieopisanie duże zasoby pamięci, więc wchodząc w relację z (potencjalnym) klientem, może używać spersonalizowanych komunikatów, bazujących na wcześniejszych rozmowach.     10 sekcji, które możesz wbudować do swojego chatbota O Tobie Nie od dziś wiadomo, że klienci XXI wieku kupują nie tylko produkt czy usługi, ale również historię marki i misję, z którą bezpośrednio się identyfikuje. Bez względu na to, czy sprzedajesz swoje kursy i szkolenia jako osoba indywidualna czy firma, powiedz swoim klientom, czego i dlaczego chcesz ich nauczyć. Korzystając z narzędzi chatbota, możesz: - przedstawić siebie lub markę (imię i nazwisko lub nazwę, zdjęcie, misję), - przedstawić swoje doświadczenie i ekspertyzę, - wysłać certyfikaty i informować o doświadczeniu, - zachęcać na bezpłatne konsultacje, a nawet opowiadać kawały. ;) Testy, Quizy i kody dostępu Nikt z nas nie lubił sprawdzianów w szkole (a już na pewno nikt z nas się do tego nie przyznawał). Mimo to, im starsza się staję, tym bardziej doceniam możliwość sprawdzenia, czy kurs lub warsztat faktycznie mnie czegoś nauczył, szczególnie kiedy wyłączam z tego aspekt ocenowy. Jeśli jeszcze tego nie robisz, gwarantuję Ci, że wdrożenie quizów i testów podsumowujących część, poziom lub pakiet Twoich szkoleń pozytywnie wpłynie na odbiór Twojej marki. Kiedy do przeprowadzania go zatrudnisz Wirtualnego Asystenta, który będzie zadawał pytania i np. wysyłał dostęp do dodatkowych materiałów tym, którzy zaliczą test, wprowadzisz element zabawy i upewnisz się, że osoby korzystające z Twoich produktów i usług rzeczywiście z nich korzystają. Co więcej, zyskasz wiedzę, których elementów Twoi klienci nie rozumieją najczęściej, co pozwoli Ci zdecydować, które obszary poruszysz w pierwszej kolejności, rozbudowując swoje programy edukacyjne. Obsługa i profilowanie potencjalnych uczestników i klientów Kiedy chcesz zdobyć zaufanie potencjalnych klientów, na pewno ważne jest dla Ciebie pokazanie swoich umiejętności i portfolio, zakresu usług i siebie. Z pomocą Wirtualnego Asystenta to wszystko jest możliwe. Wybierając odpowiednie narzędzia, umożliwisz swoim Klientom poruszanie się po Twojej stronie internetowej z poziomu Facebook Messengera. Możesz również informować o swoich nadchodzących wydarzeniach, kursach i materiałach szkoleniowych przy użyciu tzw. karuzeli (galerii zdjęć produktów z krótkimi opisami) lub listy produktów. Bazując na poprzednich wyborach i wiadomościach danego Klienta, chatbot może dopasować komunikaty, które będą go interesować najbardziej, tym samym zapewniając wysłanie spersonalizowanej oferty każdemu użytkownikowi. Jeśli jest to spójne z Twoim brandem, każdą wiadomość możesz również uatrakcyjnić grafikami i gifami. Zastanów się, ile czasu poświęcasz na profilowanie klienta, zbadanie jego potrzeb i dobór odpowiedniego kursu. Użycie chatbota pozwoli Ci zredukować go do minimum; możesz zbudować krótką ankietę, dzięki której Twój Wirtualny Asystent zbierze informacje od Klienta i bazując na odpowiedziach, zaproponuje mu gotową ofertę (jeśli masz konkretnie ustalone pakiety). Jeśli zakres (więc też cena) Twoich usług zmienia się w zależności od jasno sprecyzowanych czynników, ale wymaga “pierwiastka ludzkiego”, żeby przygotować ofertę (bo np. chcesz podejmować tylko te projekty, które są dla Ciebie ekscytujące), Twój chatbot może zadawać potencjalnym Klientom pytania kwalifikujące i poprosić o potwierdzenie adresu e-mail, na który wyśle propozycję współpracy. Jeśli cennik Twoich usług nie jest stały, zbieranie pytań kwalifikujących może zakończyć się np. umówieniem na konsultacje telefoniczne. Opinie W dobie Internetu dostęp do edukacji, kursów i szkoleń online jest niemal nieograniczony. Przy tak ogromnym wyborze, Klienci biorą pod uwagę szereg aspektów, w tym ceny usługi, czas trwania, poziom zaawansowania, dostępność itd. Biorąc pod uwagę fakt, że prowadząc markę edukacyjną, konkurujesz również z kursami i szkoleniami zza granicy, sposób w który komunikujesz i promujesz swoje usługi i produkty powinien być nienaganny. Dlatego chcąc wzmocnić swoją przewagę konkurencyjną, nie możesz zapomnieć o wykorzystywaniu rekomendacji i opinii - i chatbot Ci w tym pomoże. Kiedy masz zebrane kilka opinii z różnych źródeł, możesz je wbudować w szablon rozmowy chatbota - poproszony będzie je wysyłał w wiadomościach prywatnych. Co więcej, chatbot może zbierać opinie od Klientów i/lub rozmówców - dzięki czemu wspólnie zadbacie o wykorzystywanie rekomendacji w promocji swoich usług, a Ty bazując na dostarczonych opiniach możesz nanosić zmiany tam, gdzie ich potrzebujesz albo chwalić się tym, co przyciąga do Ciebie ludzi najbardziej. Newslettery i informacje o nowych kursach i wydarzeniach Człowiek uczy się całe życie, ale jeśli może zacząć w każdej chwili (kiedy np. Twoje kursy nie mają określonej daty rozpoczęcia), często odkłada to na później i w rezultacie o wszystkim zapomina. Aby tego uniknąć i zyskać więcej lojalnych Klientów, warto co jakiś czas im się przypominać, wysyłając nienachalne reklamy okresowych promocji, nowych pakietów, poruszanych tematów i informując o swoich USP (Unique Selling Proposition). Twój Wirtualny Asystent może zrobić to za Ciebie albo minimalnym nakładem, wesprzeć Twoją kampanię reklamową - do wszystkich albo do wybranej grupy odbiorców wyśle jednorazowe wiadomości reklamujące najistotniejsze informacje i promocje Twojego kursu, szkolenia czy programu w danym okresie. Co więcej, ze względu na specyfikę Facebook Messengera, użytkownicy chętniej odczytują wiadomości (nawet 80% Open Rate) i wchodzą w interakcję z marką (wiadomości wysłane na Facebook Messengerze osiągają nawet 10-krotnie wyższy Click-Through Rate). Korzystając z przewagi, którą zapewni Ci zatrudnienie Wirtualnego Asystenta upewnisz się, że klient nigdy o Tobie nie zapomni i nie będzie się czuł atakowany - rozmowa z chatbotem jest bowiem naturalna, angażująca i zdecydowanie mniej nachalna niż kolejka 12 maili i reklamy śledzące klienta w każdym zakamarku Internetu. Idąc dalej, jeśli sukcesywnie uzupełniasz swoje kursy o nowe szkolenia i programy, dzięki Wirtualnemu Asystentowi możesz szybko i wygodnie wszystkich lub wybraną grupę użytkowników o tym poinformować i np. wysłać kody do odblokowania kolejnego poziomu, tym samym wprowadzając do edukacji element zabawy. Jak myślisz, ile klientów (od)zyskasz, jeśli Twoje komunikaty będą nie tylko zawsze do nich docierać, ale będą też dobrze odbierane? Artykuły, E-booki Kiedy napiszesz nowy artykuł, Twój Wirtualny Asystent może poinformować o tym Twoich czytelników, wysyłając im prywatną wiadomość z przekierowaniem do bloga (kto wie, może nasz właśnie Ciebie poinformował o tym ;)). Możesz także umieścić je w szablonie swojego chatbota, w sekcji poświęconej Twoim artykułom (różnica jest taka, że w odróżnieniu od zbioru artykułów, newsletter nie będzie wbudowany w standardowy schemat rozmowy Twojego bota). Dzięki temu zyskasz pewność, że nikt nie przeoczy nowej publikacji i zwiększysz zasięg artykułów. Co więcej, jeśli przygotowujesz dla swoich klientów darmowe e-booki i materiały edukacyjne, Twój Wirtualny Asystent może wysyłać je za Ciebie i być przedłużeniem Twojej Strony Lądowania. Na przykład w taki sposób: Konkursy Konkursy to genialny sposób na zaangażowanie społeczności, która wypromuje Cię w Internecie, dzięki czemu zdobędziesz nowych Klientów, a obecni jeszcze mocniej zwiążą się z Twoją marką. Zatrudnienie Wirtualnego Asystenta aka chatbota do przeprowadzenia konkursu, pomoże Ci m.in.: 👉kilkakrotnie zwiększyć zasięg organiczny postów dzięki funkcji zapraszania użytkowników z komentarzy, 👉automatycznie przeprowadzić angażujący konkurs i zebrać dla Ciebie zgłoszenia w jednym pliku, 👉pozyskiwać nowych klientów przez Facebook Messengera, 👉zwiększyć zaangażowanie Twoich obecnych fanów, 👉zwiększyć rozpoznawalność marki. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak przygotować interesujący konkurs, przeczytaj ten artykuł.  Zaproszenia na webinary i przypomnienia o webinarach Jeśli prowadzisz dla swoich klientów webinary, sesje Q&A (pytań i odpowiedzi) albo wykorzystujesz webinary do sprzedaży swoich produktów, Twój Wirtualny Asystent może o nich informować i wysyłać dostępy, linki do zapisu itd. na przykład w taki sposób: Profilowanie klientów Dopóki Klient sam Ci nie powie, nie wiesz o nim prawie nic; kim jest, ile ma lat, w jakim języku mówi itd. Trudno wtedy o właściwą personalizację oferty. Ale kiedy wdrożysz chatbota, jak tylko użytkownik wejdzie z nim w konwersację, Twoja firma otrzyma dostęp do jego imienia, płci, języka, zdjęcia profilowego i strefy czasowej, w której się znajduje. Da Ci to nieopisane możliwości dopasowania komunikatów do każdego z użytkowników. Idąc dalej, dzięki chatbotowi możesz przygotować dla swoich Klientów quizy i testy, które pomogą im wybrać idealny pakiet, tym samym zbierając o nim informacje, których możesz użyć podczas planowania strategii dla swojej marki, dobierania treści marketingowych, projektowania person zakupowych itd. Natychmiastowe odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania Ile kosztuje kurs? Ile trwa? Czy są dostępne różne poziomy kursu? Zastanów się, ile czasu Twoja firma poświęca na odpowiadanie na te same pytania (mimo że często odpowiedzi i tak można znaleźć na stronie)? Ile czasu zaoszczędzilibyście, gdyby Klienci sami “odkrywali” odpowiedzi, tylko dzięki dotknięciu ekranu kciukiem? Do każdego chatbota możesz wbudować przyciski wysyłające użytkownikowi ustalone przez Ciebie odpowiedzi. Klient otrzyma informację o każdej porze dnia i nocy, a Twoja firma zyska czas na rozwój. Pamiętaj, że to jak szybko Klient dostanie odpowiedź na zadane pytanie decyduje o jego lojalności i chęci powracania do Twojego sklepu; jego cykl życia (czyli okres, w którym będzie dokonywał zakupu w Twoim sklepie) może się skrócić lub wydłużyć o nawet 17% w zależności od tego, czy będzie zadowolony z okresu oczekiwania na odpowiedź. 

  • 9 min czytania

Jak wypromować i sprzedać wydarzenie, dzięki któremu chcesz zyskać klientów dla Twojego biznesu? Case Study: Konferencja dla Przedsiębiorców

Jaki jest cel wydarzenia, które organizujesz? Czy budujesz konferencję, festiwal, targi, koncert itd., na które chcesz sprzedać jak najwięcej biletów, zapewnić swoim uczestnikom świetne wydarzenie, dzięki któremu spełnią swoje cele osobiste i/lub biznesowe, tym samym pośrednio wpływając na rozwój innych firm? A może bezpośrednio łączysz swoje wydarzenie z dalszym rozwojem swojej firmy i poza realnym wpływem na sukces jego uczestników lub sponsorów, chcesz zdobyć klientów dla swojej organizacji?    Jeśli Twoja odpowiedź jest bliższa drugiego wariantu, nigdzie nie odchodź, ten artykuł jest dla Ciebie. Dowiesz się z niego, jak wypromować i sprzedać wydarzenie (np. konferencję edukacyjną) na podstawie trzykrotnie zorganizowanej przez nas Konferencji dla Przedsiębiorców.   Z artykułu dowiesz się m.in.: czym są lejki sprzedażowo-marketingowe, jak oznaczać poziomy lejka na podstawie tego, co wiedzą o Tobie potencjalni uczestnicy, 5 elementów, których potrzebujesz, żeby właściwie wypromować i sprzedać wydarzenie. Konferencja dla Przedsiębiorców powstała, kiedy prowadziliśmy markę edukacyjną skupioną na rozwoju małych i średnich przedsiębiorstw. Podczas konferencji przekazywaliśmy naszym uczestnikom sprawdzone praktyki rozwoju firmy do 7- i 8-cyfrowych obrotów w krótkim czasie i w przewidywalny sposób. Nie była ona duża (100-150 osób), niemniej nie oznaczało to, że strategia sprzedażowo-marketingowa była mniej priorytetowa w porównaniu z innymi działaniami firmy; spośród uczestników konferencji chcieliśmy pozyskać klientów dla marki edukacyjnej. Wiedzieliśmy więc, że potrzebujemy dobrze sprofilować uczestników i właściwie wypromować i sprzedać wydarzenie.   A żeby to zrobić, trzeba zacząć od dobrze przygotowanego lejka sprzedażowo-marketingowego. Czym są lejki sprzedażowo-marketingowe?   Lejek to ścieżka, po której przechodzi Twój przyszły klient od momentu, w którym jeszcze nic nie wie o Twojej firmie, do momentu, kiedy zostaje płacącym klientem. Nazywamy go lejkiem, bo początkowo Twoje treści, reklamy, strony itd. trafiają do dużej grupy ludzi, z której tylko część przejdzie na kolejne poziomy (o tym później). Przypomina to trochę lejek z sitkiem, którego nasze babcie i rodzice używali, żeby przelać coś do butelki (tu butelką jest grupa Twoich klientów). Na górze jest duży zbiór ludzi, który zwęża się wraz z kolejnymi krokami. Ci niezainteresowani zakupem zostają na sitku, a lejek, tak jak kuchenny, ma powodować przesuwanie się zainteresowanych w stronę zakupu.  Oznaczenia poziomów lejka   Wiedząc, jakie materiały chcemy wypuścić i co pokazać naszym klientom, podzieliliśmy grupy klientów przechodzących przez lejek na poziomy 0-H (Ty możesz wybrać inne nazewnictwo).   Wygląda to tak: 0: zimny ruch, osoby, które nie miały wcześniej kontaktu ani ze stroną, ani z naszymi mediami społecznościowymi, A: osoby, które w jakikolwiek sposób reagowały z fanpagem, czy widziały jakieś posty z fanpage’a czy innych naszych mediów społecznościowych, B: osoby, które były na stronie, ale tylko na stronach niesprzedażowych, C: osoby, które odwiedziły bloga, D: osoby które były na naszych Landing Pages, czyli Stronach Lądowania, zazwyczaj z Lead Magnetami - bezpłatnymi materiałami np. e-book, E: osoby, które pobrały materiał ze Stron Lądowania (czyli została im wyświetlona strona podziękowania po pobraniu jakiegoś Lead Magnetu) -> następnie za pośrednictwem reklamy, e-mail marketingu, chatboty etc. prowadzimy takie osoby do strony,   F: osoby, które weszły na umów się na rozmowę lub na zakup produktu - mogły się umówić lub nie, mogły kupić lub nie - jeszcze tego nie wiemy jak analizujemy tylko osoby, które weszły na stronę umów się na rozmowę lub kup produkt/usługę, G: osoby, które już wiemy, że się umówiły się na rozmowę, remarketingujemy im zakup produktu (czyli promujemy, używając trochę innych treści),   H: osoby, które wiemy, że już kupiły produkt, ewentualnie remarketingujemy im tzw. upsell, czyli produkt o wyższej wartości.   lejek Konferencji dla Przedsiębiorców 💡 Chcesz zdobyć schemat lejka dla konferencji i poznać inne sprawdzone procesy, które znacznie ułatwią Ci prowadzenie firmy? Przeczytaj ten artykuł i bezpłatnie pobierz 10 sprawdzonych schematów organizacji wydarzeń. Te poziomy dzielimy na etapy na ścieżce zakupowej klienta, które być może już znasz: W każdym etapie znajdziesz konkretne grupy klientów. Do danego etapu zawsze należy dostosować odpowiednią komunikację, inaczej osoba, która nie ma pojęcia o wydarzeniu, dostanie reklamę wcale do niej nieprzystosowaną i ostatecznie nie weźmie udziału w Twoim wydarzeniu. Opisanie ich wszystkich zajęłoby całą książkę, dlatego skupmy się na najważniejszych elementach.   5 elementów, których potrzebujesz, żeby właściwie wypromować i sprzedać wydarzenie   Newslettery Przydadzą się, jeśli masz już gotową grupę, która wyraziła zgodę na to, byście wysyłali im treści. Mogą to być Twoi obecni klienci albo osoby, które korzystają z kompatybilnych usług (pamiętaj jednak o RODO). Jeśli jeszcze tego nie robisz, koniecznie umożliw to poprzez zapis na stronie produktu i wydarzenia. Pamiętaj, żeby newslettery nie były reklamówką Twoich produktów - takie bardzo łatwo zniechęcają klientów, przez co spada otwieralność maili. Najlepsze newslettery dają (potencjalnym) klientom realną wartość; edukuj swoich klientów. Dzięki temu nie tylko pomożesz swoim klientom, upewnisz się, że czytają Twoje treści i wypozycjonujesz się na eksperta w branży. Przykład newslettera zapraszającego na styczniową Konferencję dla Przedsiębiorców znajdziesz tutaj. Jeśli używasz (lub chcesz zacząć) chatbotów i chcesz dowiedzieć się, jak wykorzystać je do wysyłania newslettera, obejrzyj to wideo. Treści na media społecznościowe Pozostając przy realnej wartości dla Twoich klientów, upewnij się, że dajesz ją również na swoich kanałach na Facebooku i LinkedInie czy każdym kanale, który jest spójny z Twoją marką. W przypadku Konferencji dla Przedsiębiorców, treści pojawiały się głównie na profilu naszej CEO Basi Piasek i, tak jak newslettery, były czysto edukacyjne. Ze względu na fakt, że konferencja nie była jedynym produktem, który sprzedawaliśmy i na specyfikę Facebooka, niemal nigdy treści publikowane przez Basię nie poruszały tematu konferencji. Ten kanał wykorzystywaliśmy do edukacji naszych potencjalnych klientów i osób zainteresowanych rozwojem swojego biznesu. Czym innym były reklamy, które również pojawiały się na mediach społecznościowych. Reklamy Tworzenie właściwych reklam wymaga szczegółowego zrozumienia ścieżki zakupowej klienta, informacji które już na Twój temat posiada, do nich należy dopasować rodzaj treści, które umieścisz na reklamach. Warto tu wrócić do wspomnianych wcześniej oznaczeń 0-H. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak trafić do 97% klientów, którzy nie kupili od razu, przeczytaj ten artykuł. Reklamy, których my używaliśmy:  - Reklamy elastyczne Elastyczne reklamy w wyszukiwarce pozwalają stworzyć reklamę, która zmienia się, by wyświetlać klientom trafniejsze komunikaty i więcej tekstu. Podczas tworzenia elastycznej reklamy w wyszukiwarce podaj wiele nagłówków i tekstów reklamy. Google Ads będzie je automatycznie łączyć i testować różne zestawienia, by sprawdzić, które są najskuteczniejsze. Elastyczne reklamy w wyszukiwarce mogą zwiększyć skuteczność kampanii, ponieważ ich treść jest dopasowywana do haseł wyszukiwanych przez potencjalnych klientów. My przygotowujemy je w prostym arkuszu Google Sheets. reklamy elastyczne Konferencji dla Przedsiębiorców Reklamy elastyczne składają się z: - Krótkiego Nagłówka (do 25 znaków), - Drugiego nagłówka (do 25 znaków), - Długiego Nagłówka (do 90 znaków), - Tekstu (do 90 znaków). Każda reklama elastyczna kieruje do konkretnej strony. - Reklamy searchowe Czyli te, które pojawiają się na górze wyszukiwarki po wpisaniu konkretnej frazy. Składają się z: - Nagłówka 1 (do 30 znaków), - Nagłówka 2 (do 30 znaków), - Nagłówka 3 (do 25 znaków), - Tekstu (do 80 znaków). - Facebook Ads Przykład reklam, które stosowaliśmy na Facebooku: - Reklamy na Google Przykład reklam, które stosowaliśmy na Google: Strony Lądowania Jest wiele szkół dotyczących tego, jak powinna wyglądać właściwa strona lądowania, jednak wszystkie są zgodne w jednym szczególe: dostosowania treści na stronie internetowej (stronie lądowania) pod odbiorcę danej grupy docelowej. Z naszych badań przeprowadzonych na grupie 20 000 leadów (potencjalnych Klientów), które w okresie 10 miesięcy pobrały tzw. lead magnety (darmowe, wartościowe materiały, np. w formie e-booków) wynika, że delikatne dopasowanie treści strony do grupy docelowej wystarczy, aby konwersja wzrosła nawet o 16,83%. Zrzut ekranu strony lądowania użytej podczas kampanii sprzedażowo-marketingowej konferencji. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak my robimy strony lądowania, przeczytaj ten artykuł. Zintegrowana sprzedaż biletów Podczas sprzedaży biletów na Konferencję dla Przedsiębiorców korzystaliśmy z Evenea. W przypadku tego formatu, bardzo sprawdziło się udostępnienie biletów 2 w cenie 1. Dobrze wypromowane wydarzenie nie tylko właściwie sprofiluje uczestników, którzy się na nim pojawią (i ostatecznie staną się Twoimi klientami), ale też, oferując im konkretną wartość bezpłatnie, podczas promocji wydarzenia, pokażesz, że znasz się na rzeczy; Twoi uczestnicy będą Cię traktować jako eksperta w danej dziedzinie, chętniej Ci zaufają i staną się lojalnymi klientami Twojej firmy.

  • 11 min czytania

Dlaczego Twoje wydarzenie powinno mieć chatbota?

Jeśli nie budujesz chatbota, jesteś z tyłu. W obecnych czasach ludzie żyją i kupują szybko, a przyzwyczajeni do możliwości, które otworzył przed nimi Internet, wymagają natychmiastowej reakcji i odpowiedzi na swoje pytania. Dodatkowo, kiedy czegoś potrzebują, sprawdzają, pytają lub po prostu chcą porozmawiać z bliską osobą, piszą, nie dzwonią.   To najwyższy czas, żeby firmy umożliwiły swoim uczestnikom stały kontakt online. Inaczej już za kilka lat mogą zniknąć z rynku. „Ja pukam, Ty pytasz”   Ile z nas pamięta jeszcze czasy podstawówki, kiedy idąc z kolegą do nauczyciela decydowaliśmy, które będzie z nim rozmawiać i załatwi sprawę? Chociaż wielu z nas szkołę ma za sobą i nauczyliśmy się, jak być dorosłymi, ten mechanizm w nas pozostał. Doceniamy (a nawet wolimy) możliwość uzyskania pomocy, czy odpowiedzi bez kontaktu z drugim człowiekiem. Między innymi dlatego aplikacje takie jak UBER odniosły sukces - niemal całkowicie wyeliminowały kontakt z drugim człowiekiem, zapewniając szybką, zautomatyzowaną obsługę Klienta.     Nie wystarczy już jednak proponować swoim klientom aplikacji - w 2017 r. 51% użytkowników smartfonów miesięcznie pobierało 0 aplikacji, a tylko 17% więcej niż 3. Chatboty wychodzą uczestnikom naprzeciw, mogą być dostępne na wielu platformach (Facebook, WhatsApp, Slack itd.), na których potencjalni (i obecni) Klienci już są, nie wymagając pobierania nowych aplikacji, a nawet wychodzenia z nich i otwierania przeglądarki. Możesz wykorzystać chatbota na wiele sposobów i niemal w pełni zastąpić nim dział Obsługi Klienta; chatboty umożliwią Ci coś, czego nie zrobi żaden człowiek; 100% bezproblemową dostępność 24/7.     Sprzedawca, Marketer, Asystent (...) w jednym   Zanim się obejrzymy, chatboty będą standardem w każdym (nawet małym i średnim) biznesie. Już dziś spotykamy je na fanpage’ach wielu wydarzeń, również w Polsce (sprawdź: See Bloggers, Wolves Summit). Kaza Razat, założyciel Skillset.ai uważa wręcz, że jeśli za 10 lat dany biznes nie będzie korzystał z wirtualnego asystenta, będzie w tak samo niekorzystnej sytuacji, w jakiej obecnie są te firmy, które nie prowadzą biznesu w Internecie. Według Gantera, do 2020 chatboty będą odpowiedzialne za 85% interakcji w komunikatorach, a według PwC 31% właścicieli biznesu twierdzi, że wykorzystanie wirtualnych asystentów będzie miało większy wpływ na ich firmę niż jakakolwiek inna technologia oparta na AI.   Odpowiadanie na pytania potencjalnych i obecnych uczestników to tylko fragment możliwości chatbota. Kiedy połączysz go z narzędziem do zarządzania Klientami (CRM) staje się jeszcze mądrzejsze. Wykorzysta dotychczasowe rozmowy w taki sposób, żeby spersonalizować komunikaty i odpowiedzi i dopasować je do konkretnej sytuacji i preferencji. W czasach kiedy częstotliwość pobierania aplikacji, otwieralność e-maili, współczynniki klikalności i efektywność maili spadają, chatboty dają biznesom możliwość prowadzenia konwersacji z Klientami na dużą skalę, budując z nimi dobre, długotrwałe relacje.   „W ostatnich kilkunastu miesiącach chatboty zdefiniowały na nowo komunikację marki z odbiorcami. Już wkrótce to wygodne i przydatne narzędzie, zarówno dla organizacji, jak i konsumenta, stanie się kluczowym dla zdalnej obsługi klienta, wypierając powoli kontakt mailowy czy telefoniczny.”   Tak zaczyna się artykuł magazynu Law Business Quality poświęcony przyszłości chatbotów. Są one nie tylko zawsze dostępne i gotowe do odpowiedzi, są szybsze, dokładniejsze i nie zapominają. Chatboty nie tylko spełniają potrzeby każdego biznesu, to przede wszystkim proste i wysoce intuicyjne narzędzie asystujące Klientowi na każdym etapie jego przygody z Twoją firmą.

  • 3 min czytania

Jak zdobyć uczestników konferencji przez Facebook Messengera?

Event Management kusi wielu z nas - ja sama mam za sobą blisko 30 współorganizowanych konferencji dla 20-2500 uczestników i setki imprez rodzinnych i urodzinowych, festynów, dni otwartych itd. To branża, w której nie ma czasu na nudę i rutynę, ale też, co za tym idzie, często nie ma luźniejszych dni, a wiele sytuacji wymaga natychmiastowej reakcji i myślenia rozwiązaniami. Dlatego zazwyczaj nie ma mowy o pracy 9:00-17:00, szczególnie w dobie Internetu, gdzie pytania, reakcje, wiadomości, zmiany i komentarze spływają 24/7 i musimy na nie szybko reagować… ale czy na pewno?

  • 11 min czytania

Jak komunikować się z uczestnikiem wydarzenia przez chat?

  Komunikacja z Klientem przez chat, choć powszechna, wciąż niesie za sobą ryzyko. Jeśli robisz to dobrze, Twoje wydarzenie może zyskać nie tylko na płaszczyźnie Obsługi Klienta przed, w trakcie i po wydarzeniu, ale także liczbie zakupionych biletów, jakościowym budowaniu społeczności wokół marki i efektywnych działaniach marketingowych, generujących realne wyniki sprzedażowe. Jeśli jednak źle z niego korzystasz, chat okaże się tylko kosztownym narzędziem, które nie daje opłacalnych korzyści dla firmy.

  • 4 min czytania

    Przeczytaj Również